问题浮现:3月16日起,鸿蒙智行位于山东、浙江等五地的官方账号几乎同时发布一段“车辆大雾中极限避让”视频,并配文强调其智能驾驶能力;经核实,该视频实为吉利车主的个人行车记录,涉事车辆并不具备有关智驾功能。不容忽视的是,距离上海门店因将加速视频倒放被通报处罚仅过去四天,类似问题再次出现,反映出宣传管理中的反复与失序。 深层原因:行业分析认为,问题集中来自三方面:其一,品牌扩张速度快于管理能力提升,800余家门店使监管链条拉长,执行难度增加;其二,考核更偏向营销效果,终端为获取流量容易走偏;其三,总部与门店的责任边界不清,处罚和追责难以形成约束。此前上海门店受罚后,多地仍出现类似情况,说明合规管控体系仍未有效落地。 多重影响:短期来看,事件直接削弱消费者信任。法律人士指出,未经授权使用他人素材并用于产品或技术宣传,可能涉嫌虚假广告,相关企业还可能面临“退一赔三”等民事索赔风险。长期而言,智能驾驶对安全与可信度要求极高,此类操作会继续动摇技术宣传的可靠性,加剧市场对数据与案例真实性的疑虑。更需警惕的是,如果形成“总部默认、门店承担后果”的惯性做法,可能被行业模仿,影响公平竞争。 应对与反思:截至目前,鸿蒙智行尚未公开回应。专家建议从三方面尽快补救:第一,立即下架不实内容并向公众说明情况、致歉;第二,建立总部直管的宣传素材审核机制与统一平台,减少终端随意引用与拼接;第三,引入第三方机构对关键技术宣传进行评估或核验,提升公信力。汽车行业分析师李明(化名)表示:“智能汽车竞争中,技术实力和诚信管理必须同时发力。任何‘神话式’传播都应建立在可核验的数据与事实之上。” 发展前景:随着智能网联汽车渗透率提高,监管趋严已成趋势。工信部在2023年已明确要求车企对自动驾驶相关宣传做到“不夸大、不误导”。此次事件或将推动行业加快建立宣传内容备案与审查机制,促使相关企业从粗放式营销转向更规范的表达与管理。
技术进步需要真实、可验证的传播支撑,安全承诺更需要严谨合规的表达守护。一次营销争议表面是内容失真,实质考验的是企业治理能力与责任意识。把好素材关、表述关、审核关,既是对消费者负责,也是对行业生态与品牌长期价值的投入。