2025年以来，丽水市市场监管部门消费投诉举报工作呈现量质同步提升的趋势。全市共接收投诉举报34856件，较上年同期增长15.20%，其中投诉23004件、举报11852件，分别增长14.86%和15.86%。数据增长一方面说明消费活动更活跃，另一方面也反映出消费者维权意识持续增强。 从投诉结构看，商品类消费投诉仍占主导。全市投诉中商品类占比83.08%，服务类占比16.92%。在商品类投诉中，家居用品、服装鞋帽、食品三类投诉量居前，合计占比超过三成。有一点是，化妆品投诉增速最快，同比增长265.45%；通讯产品、服装鞋帽、卫生用品等商品投诉增速也均超过四成，显示在消费升级背景下，新兴消费领域的质量与规范问题更为突出。 消费者投诉的焦点较为集中。售后服务、产品质量、食品安全三类问题占投诉总量的73.87%，其中售后服务投诉7572件，质量投诉6792件，食品安全投诉2630件。可以看出，消费者关注点已从“买到什么”逐步延伸到“用得如何、是否安全”。同时，人身权利、售后服务、安全等有关问题投诉增速均在30%以上，反映出消费者权益诉求更细化、维权场景更丰富。 举报数据则显示出市场秩序监管的主要发力点。全市举报中，食品安全违法行为2657件、不正当竞争行为2591件、广告违法行为1513件、产品质量违法行为1431件、侵害消费者权益行为1397件，五类举报合计占比80.91%。相关问题集中在监管重点领域，直接影响消费者切身利益和市场运行秩序。 从地域分布看，投诉举报量呈现一定差异。遂昌县投诉举报量同比下降38.31%，云和、庆元也呈下降趋势；景宁、龙泉、市本级、青田、莲都、松阳、缙云等地则保持增长。差异可能与各地消费市场活跃度、产业结构变化以及监管措施的侧重点不同有关。 市场监管部门通过及时处置投诉举报，推动问题解决并维护消费者权益。2025年全市共为消费者挽回经济损失759.56万元。另外，部门收到咨询221件并全部予以回复，更提升了面向消费者的服务效率与响应能力。
投诉举报数据的变化，既折射出消费者权利意识的提升，也对市场监管能力提出更高要求。当投诉热点从传统日用品逐步延伸到智能产品等新领域，治理方式也需要从事后处理转向前端预警与源头治理。如何在促进消费活力与守住安全底线之间实现动态平衡，将成为检验“大消保”体系运行成效的重要标尺。