春运承载着群众返乡团聚的朴素期盼，也考验着城市交通组织与公共服务的“精细度”。
随着返乡、探亲、旅游等多重出行需求叠加，车站、轨道交通站点、公交枢纽以及停车场等区域在高峰时段容易出现排队集聚、换乘不畅、信息不对称等问题，老年人、孕妇、残障人士等群体在购票、进出站、搬运行李等环节更需要及时帮助。
如何把“人流高峰”转化为“服务高峰”，让群众回家路更安心、更顺畅，是春运保障需要直面的现实课题。
从即日起，兰州启动“青春志愿行·温暖回家路”2026年青年志愿者服务春运“暖冬行动”，面向全市招募志愿者。
活动由共青团兰州市委联合市委社会工作部、市交通运输委等多家单位组织实施，服务范围覆盖全市17个重点交通枢纽点位，包含轨道交通站点、轨道交通停车场、公交站点及其他重点站点，强调以网格化布局精准对接旅客需求，推动服务触达更广、响应更快。
问题之所以在春运期间更突出，既与客流总量大、波动强有关，也与旅客结构多样、出行链条更长有关。
近年智慧交通加快普及，线上购票、电子检票、停车引导等场景更加依赖手机操作，但仍有一部分旅客在信息获取、操作习惯、路径辨识方面存在困难。
与此同时，交通枢纽往往存在多方式换乘、多个出入口分流等复杂结构，一旦遇到临时改线、天气变化或突发状况，现场引导与秩序维护的压力会明显加大。
在这些“细节处”“节点上”，志愿服务能够以人对人的温度补齐服务短板，把公共服务的触角延伸到最需要的地方。
此次行动的服务周期为2月2日至3月14日，共40天，志愿者每日服务时长不少于4小时，站点将结合客流高峰灵活排班。
服务内容突出“旅客急难愁盼”，主要聚焦三个方向：一是便民助行与重点人群帮扶，包括行李搬运、道路指引等，提升特殊群体通行效率与安全感；二是现场秩序与信息服务，包括购票引导、候乘指引等，帮助旅客减少等待与走错路的时间成本；三是停车引导与文明交通倡导，协助停车秩序管理，推广“兰停序”小程序及文明出行理念，缓解枢纽周边停车与通行压力。
从影响看，“暖冬行动”不仅是一次集中性的志愿服务动员，更是对城市精细化治理能力的补充与检验。
一方面，它通过增设服务力量与岗位分工，把旅客在“最后一百米”的不便转化为可被解决的具体任务，增强群众获得感；另一方面，志愿者在现场收集到的高频问题与拥堵点位信息，有助于相关部门优化标识标线、完善导向系统、改进换乘组织，为后续治理提供真实数据支撑。
对青年群体而言，参与公共服务也有助于形成责任意识与规则意识，在实践中理解城市运行的复杂性，推动志愿服务从“活动化”向“常态化、专业化”迈进。
在对策层面，本次招募强调标准化管理与组织保障。
活动期间将组建多个志愿服务小组，各站点设现场负责人，确保人员到岗、任务到人、服务可追溯。
报名者需年满18周岁，实名注册相关平台并参加岗前培训，服务期间服从统一调配，严格执行签到签退等制度。
招募时间为2026年1月12日至1月25日，名额有限，将按报名先后等原则统筹安排。
相关部门也将通过站点排班动态调整，提升与客流变化的匹配度，确保服务资源用在“最需要的时段、最拥挤的区域、最脆弱的环节”。
面向前景，随着兰州轨道交通与城市公交体系持续完善，春运保障将更加需要“管理+服务+科技”的协同发力。
志愿服务作为公共服务的重要补位，应进一步向“岗位更清晰、技能更匹配、协同更顺畅”升级：一是强化针对特殊群体的应急处置与沟通培训，提升服务专业性；二是加强与站区管理、公交轨道运营、公安交警等单位的信息联动，形成快速响应机制；三是推动线上线下融合引导，既服务“会用手机的人”，也照顾“不熟悉操作的人”，让智慧交通的便利真正普惠到每一位旅客。
志愿精神是社会文明进步的重要标志。
此次"暖冬行动"的启动，不仅是对春运出行秩序的有力保障，更是对文明城市建设的生动诠释。
期待广大市民踊跃参与，用志愿红装点春运的每一个角落，让温暖服务成为兰州春运最温馨的底色，共同营造安全、有序、温馨的出行环境。