大年三十凌晨还没到，成都东站就已经开始忙活了。“游佳服务岗”的带头人杨敏把这当成了自己过年的一部分，看着旅客们回家的路能不能顺顺当当。这是12位旅客的手，杨敏都摸过一遍了，她得让人觉得心里热乎乎的。家里人都围坐在一起包饺子，这里的人还是那么多。杨敏刚把一位坐着轮椅的老人给推进了车厢门口，又赶紧跑去和列车长交待了半天。这活儿虽然小，但对杨敏来说就是天大的事儿。 大清早刚开完班前会，杨敏就把所有工单都翻了个底朝天。她特地把除夕那天返乡的老人和残疾人做了个标记，连车厢号和接人的地方都写得清清楚楚。今天好几趟车都有重点旅客上车，她一边叮嘱同事们要守好口，一边还要守着电话接咨询。购票的、换乘的、找轮椅的，问题特别多。这边刚跟一位盲人大姐聊完怎么进站，对讲机那边就喊“轮椅旅客”。杨敏抓起轮椅就往站台跑，把进站、上车、出站这些活儿全接了下来。 这日子虽然累点，却也是值得的。前几天还在忙的那件事儿让杨敏印象特别深：2月4日晚上21时30分，对讲机里突然炸锅了。“站台有个旅客病了！”杨敏听到消息立刻抓起轮椅就跑，一边跑一边让综控室赶紧打120。到了现场她先蹲下来给阿姨顺顺气，轻声安慰说马上就有医生来。等救护车一来她又帮着把人抬上车才松了口气。 这一天忙下来本子上记满了号码，全是她和团队的心血。从大年初一一直守到深夜，从服务台跑到各个站台。对她来说这个主理人的位置不仅是干活儿的地方，更是一份承诺。不管多晚多累，只要看到旅客平平安安回家了，那就是给这个年最好的团圆礼。