金融监管总局为了维护金融消费者的合法权益，把银行保险机构的消费投诉处理工作规范化了，给消费者多了条解决纠纷的路子，这次特地在《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的基础上，把修订后的《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法（修订征求意见稿）》放出来，让大家提意见。这次的办法一共有总则、制度机制、消费投诉处理、消费纠纷多元化解、监督管理和附则六章，总共52条内容。中国网财经在3月20日发了消息，说金融监管总局这次把新办法全文公布了。 金融监管总局强调，处理消费投诉的时候要守法合规，处理起来要多元解决、便捷高效，还要治标治本。为了让银行保险机构把主体责任扛起来，要求他们把内部制度和流程建全了，并且提供足够的资源支持。为了发扬新时代的“枫桥经验”，办法里专门设了个章节讲多元化解决消费纠纷的事。这部分鼓励当事人自己谈妥解决问题，也支持通过行业自律组织或者调解组织来帮忙化解矛盾。 最后提醒大家要诚实守信反映问题，通过正规渠道维护自己的合法权益。这次公开征求意见后，金融监管总局表示会认真研究大家的反馈意见，等把意见修改完善后再正式发布实施。