3月14日，广东省消委会2026年3·15信息通报会在北京举行，省消委会副秘书长黄冠英给记者们介绍了2025年的消费投诉概况。 数据显示，2025年广东全省各级消委会共接待了大约11.12万次的消费者来访和咨询，处理了102.88万件投诉，其中有65.68万件已经调解结案，给消费者挽回了4.48亿元的经济损失。在这个过程中，大家都看到了服务消费、体验消费还有新型消费的增长趋势。虽然消费维权诉求总量很高，但结构上也有了调整。 2025年广东消委会系统一共处理了1028753件投诉，比去年增长了6.98%。其中广州和深圳这两个核心城市的投诉量超过了九成，这也反映出大城市在引领消费潮流方面的作用。除了数量增多，质量问题和假冒伪劣产品的投诉却明显减少。假冒类投诉同比下降了43.79%，质量类问题也减少了19859件。这说明现在大家更加关注的是售后服务、合同履约还有售后保障这些方面。 各级消委会在处理这些复杂疑难案件时非常努力，成功调解了468起案件，给消费者加倍赔偿了26.51万元。售后服务和合同问题合计占比超过了66%，连续多年都排在首位。不过这次我们看到了一个变化：质量类投诉占比下降了10.81%，而服务类投诉占比却上升到了54.58%。 这次服务类投诉主要集中在互联网服务、教育培训服务还有文化娱乐体育这些领域。互联网服务在所有服务类别中占比最高，主要集中在网络游戏和网络支付方面。不过像电信、邮政这样的传统服务行业投诉量倒是有所下降，总共减少了4.3万件左右。这说明部分传统行业在水平提升方面做得不错。 在商品类别中传统品类如家用电子电器、服装鞋帽还有日用商品的投诉量都有所回落，下降幅度分别是12.94%、3.58%和5.20%。不过这些还是商品类投诉量前三的领域。 总体来看这次广东消费市场的结构在转型过程中遇到了一些问题：一方面是售后服务还有合同履约方面的问题越来越多；另一方面是一些传统商品因为制造升级和质量标准提升，相关矛盾也得到了缓解。