这事儿还是得从山东泰安的农业银行东平东原支行说起。这年头大家都图方便用手机搞金融，可有些老年人或者身体不好的人，想上个网办业务太难了，经常遇到“断片儿”的情况。就有个住院老人忘了社保卡密码拿不了养老金，家属急得团团转，这就是老百姓真实的难处。光靠以前老一套的服务，肯定是不行的。很多银行其实也在琢磨怎么解决这个问题。以前的资源要么在柜台里，要么在网上，真正到了生病或者岁数大动不了的人面前就够不着。有些网点人也不够用，想上门服务还得拖拖拉拉。再加上平时给员工培训，大多是讲怎么做业务、防风险，很少练怎么跟那些特殊客户打交道、出了岔子怎么应急。 好在这回这家支行动作很快，客户一来找马上就上门了。虽然只是个小事情，但其实意义不小。对病人来说解决了钱的问题心里就踏实了；对银行来说老百姓信任你了形象就更好了；对社会来说也是实实在在的“以人民为中心”。据媒体说别的地方的银行现在也都在搞这种上门服务了，说明大家都开始动起来了。农业银行这两年一直在搞服务下沉的事，定期给员工培训怎么接待特殊客户，还把做得好的案例拿来让大家学。这样一来大家的责任心更强了，工作也更顺手了。这次工作人员扛着设备直接跑医院去办理业务，这就是平时培训到位的结果。 以后银行还得把流程理顺点、责任明确点，这样办事才高效合规。另外还得多和社区、养老院这些地方合作，把服务网络织得密一点。随着人口越来越老龄化，科技也得跟上脚步，像智能设备、远程认证这些技术都能用起来提升效率和安全性。基层服务创新不光是为了赚钱也是种责任温度。从现在的“偶尔上门”变成以后的“正常操作”，这是大势所趋的好事儿。归根结底服务是从需求来的也是从责任来的。