宁波市医疗中心李惠利医院东部院区近日出现感人一幕：舟山金塘镇的陈老伯每天凌晨4点半出发，辗转跨海大巴和公交，花费近8小时往返医院照顾老伴；这个坚持两个月的举动，既表明了相濡以沫的夫妻情深，也折射出当前公共服务存在的不足。直到事件经媒体报道后，有关部门才启动特事特办程序。
一个文明的社会，不应让个人的坚韧成为获取基本服务的条件。陈老伯的故事令人动容，但这份深情不该成为换取便利的"筹码"。当医疗服务不再需要感人事迹来争取，当每位老人都能便捷地获得照料，我们才能说这个社会真正有了温度。"老吾老以及人之老"不应只是热搜话题，而应成为制度设计的出发点。这既需要从"特事特办"到"常态服务"的制度创新，也需要全社会共同面对老龄化挑战。