重庆高新区的学智社区是个充满现代气息的大社区，这里有15个网格，细分为81个微网格，住了6989户人家，超过1.8万人，其中光孩子就有1.2万名。新建小区多、外来人口多、孩子多，这些“三多”的局面给治理出了难题。社区党委书记蒋硝说，以前大家需求太多，工作常是“众口难调”。老年人想有人陪说话照顾、双职工家里孩子没人管、年轻人想开便宜的小店、还有大家都希望生活方便，这些需求杂在一起，光靠行政命令的老办法很难满足。资源不集中、服务对不上号、大家都不热心参与，要想把事办漂亮，就得精准地知道大伙儿想要什么。 为啥以前总是抓不住重点呢？主要是两样没搞好：一是耳朵不灵光。以前都是上头说了算，没有系统的办法听大家说啥、及时给反馈，结果服务总是慢半拍或者干脆漏了。二是家里藏着的人才没发挥出来。小区里有手艺好的人、热心肠的邻居和企事业单位，但他们都分散着，没人组织起来一起做事。 面对这些问题，学智社区党委换了个思路，搞了个“社区当家人”的新模式。首先搞了个“下沉议事”的机制。社区在网上发小程序收集意见，线下组织党员干部挨家挨户上门问。把老人想聊天、上班族要方便、学生要托管、手艺人想创业等各种需求都记下来列成清单。然后把资源盘活激发活力。社区提出“我出房子你出人”的主意，把闲着的房子改造成多功能综合体。还向大家招募有本事又有时间的能人来做事。2024年7月在慈善会的支持下成立了阳光基金，给这个模式提供了钱袋子和启动资金。 这个新机制一下子就有了效果。居民康巧的故事很有代表性：社区给她提供的场地让她在家门口开了美甲店赚钱；社区还引入了托管班，帮她解决了带孩子的问题。现在大家不出小区就能理发、做家务、看医生、咨询法律等。而且几十家商户和高校商会也主动加入进来做公益或者捐款帮忙建设。 过去是政府大包大揽配饭吃，现在变成了居民点菜加社会送餐；过去大家只在旁边看现在变成了大家自己当主角干实事。这个模式不仅解决了眼前的困难，还找到了一条能长久干下去的路子。它让大家觉得社区是个有温度的家。未来要把这种好办法变成标准在全国推广。