2022年初，北京公交警方一线民警提出了一个朴素的问题：能否把乘客的善举汇聚起来，形成维护公共交通秩序的合力？这个想法催生了"常乘客"项目； 项目初期从经常乘坐公交的乘客中招募志愿者，让他们在地铁协助维护秩序、化解纠纷、发现安全隐患。效果显著后，北京公交警方在2024年将其升级为"京诚客"志愿者品牌，并在全市推广。品牌名称寓意深刻："京"代表地域——"诚"与"乘"谐音——体现真心实意，"客"指参与共建共治的乘客。 为保证志愿者有序参与，北京公交警方建立了"招募—能力建设—激励"的完整体系。通过微信小程序、面对面宣讲等方式招募志愿者，定期组织培训涵盖安全防范、急救技能、信息沟通等内容。同时组织志愿者与机关、社区、企业联合开展反诈防骗、消防救援等宣讲活动。 在激励上，警方通过小程序记录志愿者的贡献，对表现突出者授予荣誉徽章。提供重要线索的志愿者获得相应奖励，优秀者还能参评"北京榜样"。2022年以来，104名优秀志愿者获得荣誉徽章，其中7人获评"北京榜样"月周榜。 "京诚客"队伍已达25万人，包括医生、律师等专业人士，也有普通上班族和退休人员。去年7月，一位老人在地铁晕倒，医院志愿者阮医生与民警、地铁工作人员及时施救，让老人转危为安。这样的故事在志愿者中频繁上演。 从成效看，志愿者协助破获违法犯罪案件200余起，完成拾金不昧、救死扶伤等善举3.6万余件。在学雷锋纪念日前夕，320余名志愿者在全市轨道交通站点开展引导安检、反诈宣传、秩序疏导等服务，服务群众160余次。 北京公交警方负责人表示，"京诚客"项目是做好超大城市公共交通安全管理的创新探索，是坚持和发展新时代"枫桥经验"的具体实践。警方将继续优化运作模式，吸引更多乘客参与，共同织密首都公共交通的平安防护网。
城市治理的温度体现在公共空间的细微处。把乘客的善意组织起来、把社会力量融入日常秩序维护，既为超大城市交通安全增添支撑，也让"人人参与、人人尽责、人人共享"的理念在守望相助中落地。随着机制完善、参与扩大，首都轨道交通的平安底色与文明气质将在共建共治中更加鲜明。