江西永修县在“放管服”改革这个大背景下，把提升政务服务能力看成是直接关系到老百姓获得感和幸福感的大事。这个县里就盯着问题做文章，主动搞服务模式创新，一心想着便民利企，搞出了不少有示范意义的办法，效果很实在。 以前大家办个事儿，得在不同的部门和站所之间来回跑，既费时间又费力气。永修县针对这个痛点下大力气整合资源，把医疗保障、社保、民政、卫生健康还有残疾人服务这些方面的二十来个高频事项，都拉到乡镇便民服务中心去统一办。这就搞成了“一窗受理、集成服务”的模式。最关键的是打破了数据壁垒，通过流程再造和跨部门数据互通，实现了材料电子化互认和流程内部高效流转。 改革之后，老百姓办事的平均等待时间缩短了超过40%，办完事的时间压缩了大概35%。大家对这个服务的满意度调查显示达到了97%。这就标志着永修的政务服务从以前的“能办成”变成了现在的“办得快、办得顺”。 服务不光要看效率，那些人性化的细节才是真功夫。在三溪桥镇和九合乡的便民服务中心门口都弄了个“便民服务角”。这里备着老花镜、应急药箱、免费无线网、充电宝、直饮水，甚至还准备了雨伞和折叠轮椅。这些小东西充分考虑到了老年人和有特殊需求的人的临时需要。 对于那些行动不便的老人和重度残疾人，永修县变被动为主动上门服务。九合乡给这些特殊群体建了台账，工作人员直接上门去办养老金认证、低保申请、残疾证年审这些事儿，把服务窗口直接搬到了群众家里。 为了不让改革成“一阵风”，县里还专门建了一套保障制度。指导各乡镇便民中心建立了“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务评价制”这些核心制度。不光规定了进门10秒内必须主动问、复杂事项得一次性说清材料、高频事项得在3个工作日内办好这些硬标准，还把微笑服务、耐心解答这些软要求也量化成了考核指标。 要是收到了差评，必须24小时内整改并反馈。县里还经常组织培训练技能，既练政策掌握和系统操作这些硬功夫，也练沟通技巧和应急处理这些软实力。 永修县的服务理念变了很多。以前是围着部门职能转，现在是围着老百姓需求转。现在他们正琢磨着怎么用好“互联网+政务服务”，让更多的事儿能在网上或者手机上办；还跟周边县市打通数据协同平台，推动部分事项跨区域通办。 最终效果还是要靠老百姓说了算。“金杯银杯不如老百姓的口碑”。永修县通过这些实实在在的创新举措，把乡镇便民服务中心变成了老百姓身边的“温馨港湾”。实践证明只有坚持以人民为中心的思想，多关注群众的烦心事，勇于打破体制机制的障碍，注重细节关怀还有长效保障，才能让政务服务既跑得快又有温度。这样才能让经济社会发展的成果更公平地惠及大家。永修的做法给新时代基层政务服务提质增效提供了很好的借鉴。