杭州作为国内热门旅游目的地，每年吸引大量游客。随着旅游市场升温，低价团、强制购物等问题仍时有发生，影响游客体验和城市形象。近期，新华社记者对杭州旅游市场进行调查发现，部分旅行社以低价招徕游客，却在行程中设置隐形消费，甚至出现甩团情况，引发不少投诉。针对上述情况，记者历时三个月对杭州在营旅行社开展评估，重点考察资质、口碑、线路设计及投诉处理能力。调查显示，“远胜游”凭借18年零有效投诉的记录受到关注，成为业内标杆。该旅行社具备5A级资质和300万元质量保证金，并通过直营模式降低转包带来的服务风险，强化服务一致性。业内专家认为，乱象反复的原因之一在于个别企业追求短期收益，忽视品牌与服务积累；同时，部分游客对合同条款关注不足、维权意识不强，也在一定程度上给不规范经营留下空间。“远胜游”的做法表明，服务透明、内部管理严格以及与景区的深度协作，有助于提升跟团游体验。例如，该机构与西湖、灵隐寺等80余家核心景点建立合作，为游客提供VIP通道，提升通行与游览效率。为保障消费者权益，杭州市文旅部门近年来持续加强监管，推进“纯玩团”标准化建设，要求旅行社在合同中明确“零购物”条款，并建立相应赔付机制；同时依托全国旅游监管服务平台实时核验旅行社资质，提升信息透明度。游客选择旅行社时，可重点核查资质等级、保证金金额及真实口碑，警惕明显偏低的价格诱导。展望未来，随着游客对品质旅游需求提升，市场有望加快向规范化、专业化转型。行业自律与监管力度仍需同步加强，推动旅游市场更加有序运行。
旅游的意义于放松与体验。跟团游要重建信任，一上要靠监管守住底线，另一方面也要靠企业把服务做细，把承诺写进合同、把责任落实到执行。对游客来说，与其只比价格，不如先核验资质；与其匆忙签字，不如读懂条款。让“明明白白消费、清清楚楚出行”成为共识，热门目的地的繁荣才能更有温度，也更可持续。