刚在电视上《问政磁县》这档节目播出没多久，就把磁县医疗保障局那边的会议室弄得灯火通明了。局里的领导班子对于电话打不通、报销拖拖拉拉不给、药店偷换商品这三大让老百姓头疼的事，立马表态不说空话也不能拖延，当场就把任务分解清楚，还明确了谁来负责，一心想用这种着急上火的紧迫感给老百姓一个实实在在的交代。 以前老百姓打咨询电话，经常是拨过去要么就是忙音要么没人接。为了不让这种情况再发生，局里连夜把政策咨询电话升级成了专人专岗，电话号是0310-2321866，早七点到晚七点响三声肯定能有人接。要是遇到复杂的问题登记下来2小时内就转给相关科室回电，直到客户满意了才肯挂机。头一天的接听量一下子翻了三倍多，效果明显得很。 关于报销的问题，过去居民遇到意外伤害的情况还得去线下跑一趟。现在4月以后都改走线上结算和智能审核了，数据直接在医院、医保局还有银行之间自动流转形成闭环。节目播出后工作人员马上联系了邯郸市爱尔眼科医院，确认了参保人王某的意外伤害费已经进了线上系统，通知他说中秋以后就能直接去医院窗口一次性把钱结清，这一来之前要拖好几个月的钱现在几天就能到账了。 那天9月9日一大早，监督股和稽审中心直接杀到了神威大药房思强店去查账。结果一盘点发现不对劲：黄芪精实际库存比账面多了20盒（48元一盒），口罩也多出来21个（0.5元一个），反倒是蛋白粉少了一盒（328元一盒）。随行的发票上明明写着是328元一盒的价格，实际卖的时候却只收了99元。 根据相关条例的规定，局里给了这家店“停医保服务半年加上退还1298.5元的费用再罚2597元的款”的严厉处罚。为了防止类似的事情再发生，磁县医保局把这次曝光的问题做成了“整改清单加责任台账”，一项一项去落实。 他们还打算定期去全县的药店和诊所做“回头看”，重点检查进货的票、库存数和报销记录是否对上号；每个月都要公布投诉处理率、基金追回率还有罚款金额这些数据；把医保政策编成“三句半”的顺口溜，通过村里的大喇叭和微信群天天放给大家听。 下一步磁县医保局打算继续采用“群众点单、政府做菜、社会评味”的办法，让政策红利从纸上的文字变成老百姓手里实实在在的实惠。不管是接电话、报销到账还是现场检查，老百姓都能真切地感受到那种获得感和安全感。