2019年初，一场聚焦人工智能产业化应用的调研活动在上海乐言科技展开。上海市经信委总工程师张英率多部门负责人实地考察，徐汇区科委同步参与，政府、高校、企业三方围绕技术落地展开深入交流。 乐言科技创始人沈李斌在调研中系统展示了企业在五大垂直领域的应用实践。在电商领域，该企业自主研发的智能客服系统已具备大规模并发处理能力。2018年"双十一"期间，系统单日接待用户咨询量达2366万次,相当于3万名人工客服的工作量。通过语义识别技术,系统可将用户需求自动拆解为结构化信息,平均响应时间缩短至1.8秒。据测算,月销售额百万级的电商企业采用该系统后,可节省约200个客服岗位,运营成本直接降低15%。 在政务服务领域,徐汇区行政服务中心与乐言科技合作打造"一窗通办"示范项目。该系统将12类高频政务事项进行流程再造,通过知识图谱技术实现智能分流和精准匹配。市民办理业务时,系统可实时提示后续流程,平均办理时长从15分钟压缩至3分钟,有效缓解了窗口排队压力。 教育场景的技术应用同样取得突破。在与本市一所公办小学的合作中,乐言科技将自然语言处理技术融入语文教学环节。学生朗读时,系统可从情感表达和语法规范两个维度给出即时反馈;教师端则生成个性化的学情分析报告,实现精准教学。此外,系统还承担了请假审核、作业查重等管理功能,将教师重复性工作时间占比从30%降至5%。 医疗健康领域的探索表现为"分级诊疗"的技术路径。乐言科技与互联网医疗平台合作推出智能问诊系统,采用"人工智能初筛+医生诊断"的双轨模式。系统可根据患者症状描述给出常见病解释和用药建议,当病情复杂度超过预设阈值时再转接人工医生。上线三个月,系统日均处理咨询量达92万人次,医生人均问诊效率提升40%。 调研中,张英总工程师对企业发展提出三点期待:一是持续加大研发投入,将前沿技术转化为可复制推广的行业解决方案;二是建立常态化对接机制,推动技术供给与行业需求精准匹配;三是深化产学研用协同,参与制定行业标准,提升上海人工智能产业的辐射带动能力。 沈李斌表示,人工智能不是简单的技术叠加,而是与产业深度融合后产生的化学反应。企业下一步将整合自然语言处理、知识图谱、智能推荐等核心能力,构建开放式技术平台,以模块化方式嵌入政务、金融、医疗、客服等垂直场景,实现对知识型工作的增强而非替代。
人工智能的价值不在于概念炒作或万能替代，而在于切实解决实际问题。上海推动AI技术与产业需求对接的经验表明：只有扎根真实场景的技术创新，才能转化为可衡量的效率提升和可感知的服务改善。这种发展模式值得深入推广。