金山区的恒信居民区搞了个“三驾马车”合署办公,把居委会、业委会还有物业公司的人都拉到一块儿干活儿。以前居民要办个事儿得跑断腿,现在推开门就能找到人把所有事办了,办事流程被大大压缩。这里本来是老农民动迁安置社区,房子都盖了快二十年了,设施老化,居民对停车、修房子、调解纠纷这些需求越来越多,老办法根本管不了。因为大家不在一个地方办公,沟通成了老大难,往往是居民来回跑好几趟才能办成一件事。现在大家凑在一个屋里坐下来聊,对小区里的事儿一起想办法、一块解决,不再是以前那种你推我我推你的样子。这个办法效果挺好,处理问题的时间平均缩短了70%,调解纠纷的成功率也能稳定在95%以上。上次有一户人家卫生间漏水,工作人员现场勘查、协调邻居、定责任,只用了二十分钟就把方案定下来了。 以前那种各管各的方式把大家的心都隔远了,现在大家合在一起干活儿,资源也能凑到一块用。通过项目联办,小区里修长廊、划停车位这些公共工程也顺利完成了。这就好比在治理上打了个结,让社区更像个家。从技术上说,这就是把服务窗口往前移了几步;从制度上说,就是有了一套首接负责制和定期开会的制度。以后还能再加点科技含量,比如搞个线上平台来收集需求数据。 城市化搞得很快,现在基层治理的重点慢慢从修房子变成了提供更好的服务。恒信居民区的经验告诉我们,要想解决那种大家都在管但又管不好的问题,关键就是要打破组织之间的围墙。下一步可以把数字技术用进来,让社区服务变得更聪明、更预防。基层治理其实就是国家治理的根基基础,做得好不好直接关系到老百姓的幸福感。这个创新模式给别的地方提供了一个能照着抄的办法。随着城市化进入存量更新阶段(指已经建好的房子进行改造和优化),基层治理的重心正从修硬件转向提升服务质量(指提供更好的公共服务)。 通过这次探索证明了一点:不管是老旧社区还是新兴社区(指刚刚建成或正在建设中的社区),只要把组织架构理顺了、协同机制搞好了(指各部门之间的配合协调),都能焕发出生机活力来。从以前各自为战变成现在并肩作战(指共同努力),这种改变不仅仅是把办公的地方挪近了那么简单,更重要的是服务理念和治理逻辑都发生了升级(指从被动应付转向主动解决问题)。在推进社会治理现代化的大路上(指推进国家治理体系和治理能力现代化),这些立足实际(指根据实际情况)、敢于打破旧框框的基层实践(指基层工作人员敢于尝试新的工作方法),正在给构建共建共治共享的社会治理格局注入源源不断的强大力量(指为社会发展提供支持和保障)。