近日，一起发生在豪华汽车销售领域的案例引发业内关注；据了解，某奔驰授权经销商的销售顾问王先生接待了一名潜在客户：对方连续15天在固定时间到店，反复咨询迈巴赫S级的配置和购车政策，但始终未明确购买意向。为维系沟通，销售人员期间多次请客用餐，累计十余次，费用近千元。
服务的温度来自真诚，也需要制度的尺度。对门店而言，建立清晰规则，才能避免善意被误用、专业被过度消耗；对消费者而言，尊重服务者的劳动与边界，才能形成良性互动。将人情化接待纳入规范化管理，既是对一线劳动者的保护，也是对品牌信誉与市场秩序的维护。