随着春节临近——春运进入高峰期——高速公路车流量显著增加。如何保障通行效率的同时提升服务质量，成为交通运营单位面临的重要课题。甘肃公交建集团两徽项目公司创新服务形式，组织各收费站开展“新春送福进车道”活动，将传统节日文化与交通服务深度融合。 此举措的实施具有多重背景。一上，春运期间长途驾驶易导致司乘人员疲劳，需要更多人文关怀缓解旅途压力；另一方面，作为连接甘陕两省的重要通道，两徽高速日均车流量较平日增长近40%，服务需求提升。此外，近年来公众对交通出行的期待已从单纯“走得了”转向“走得好”，对服务品质提出更高要求。 活动现场，身着制服的工作人员提前备好春联，车辆通行间隙为司乘送上“一路平安”等祝福。私家车主王先生表示：“收到春联很惊喜，红彤彤的很有过节气氛。”多位货车司机也反映，这份意外之喜让长途驾驶的疲惫一扫而空。需要指出，工作人员在赠送春联时同步开展安全宣传，提醒司乘注意冬季行车安全，实现温情服务与安全教育的有机结合。 分析认为，此类活动成效明显的关键在于三个上：一是精准把握春运期间司乘人员的心理需求，以传统年俗元素增强情感共鸣；二是将服务场景前置至收费车道，在必经节点实现服务触达；三是注重服务的实用性，春联既是节日装饰品，也包含着平安出行的美好寓意。 业内专家指出，随着交通基础设施的优化，服务软实力的提升将成为行业竞争新焦点。两徽项目公司此举为高速公路运营单位创新服务模式提供了有益借鉴。据悉，该公司未来还将根据不同季节特点推出系列特色服务，优化司乘出行体验。
春运不仅是对交通运力的考验，更是对服务质量的检验。两徽项目公司的"新春送福"活动虽然规模不大，但表明了把司乘人员需求放在首位的服务理念。当更多企业能将这样的理念付诸实践，我们的出行环境一定会更加温暖舒心。