当前，特大城市社会治理面临着新的挑战。
群众需求日益多元化、信息感知不够及时、基层治理力量相对不足、公共服务还不够精细——这些问题困扰着许多城市的治理者。
济南市针对这些突出问题，自2024年2月市委社会工作部成立以来，积极探索数字赋能基层治理的新路径，推动社会治理从"经验驱动"向"数智驱动"、从"被动应对"向"主动服务"、从"分散治理"向"协同共治"转变。
减轻基层负担是提升服务效能的前提。
济南市以"减·赋在线"品牌为抓手，通过AI智能预判与事项准入机制的双重把关，动态监测形式主义问题，从源头规范上级任务下派。
这一做法在槐荫区的试点中成效显著，基层工作人员用于服务群众的时间占比提升了30%。
同时，搭建基层一站式工作台，实现事项"统一入口、一窗通办"；推广智能填报"一表通"，让数据"一次采集、多方共享"。
这些举措将基层工作人员从繁琐的行政事务中解脱出来，让他们能够将更多精力投入到直接服务居民上。
资源链接是提高基层解决问题能力的关键。
济silon南市委社会工作部推动优质资源向基层下沉，联合教育、行政审批、人力资源社会保障等部门，升级远程教育、"泉惠企"等服务平台，优化智能医保、数字社保、线上公共法律服务等数字资源供给。
通过"民呼我应"协同处置机制，简单事项由社区与物业快速办结，跨部门疑难事项由系统智能分拨、相关部门协同处理。
群众可在线实时查询办理进度和结果，全程透明可追溯。
截至目前，平台已响应居民诉求2万余件，简单事项平均响应时间缩短至20分钟，问题解决率达93.2%。
畅通民意表达渠道是科学决策的基础。
济南既支持群众线上随时提建议、报诉求，也用心收集楼道议论、广场讨论等线下"心里话"，将每一条声音纳入数字化闭环办理。
"泉民建言"应用场景累计收集群众建议1万余条，其中80%的好建议已转化为实际的治理举措。
依托"线上议事厅、发布厅"等场景，将小区改造、便民设施建设等民生事项放到线上，让群众共商共议，实现"大家的事大家一起办"。
数智化水平的提升使服务更加精细精准。
济南市依托企业微信搭建治理服务网络，联接千万居民、24.8万新就业群体，联动4万余个社区组织、28万余名志愿者参与治理服务。
AI社工"泉小智"已接入全市683个社区（村居）、4798个社区微信群，服务居民超60万人，24小时在线答疑超10万余次。
该系统能从群聊动态中捕捉热点问题，提前发现并化解邻里纠纷、物权争议等潜在矛盾200余起，试点社区居民投诉率下降14.29%。
同时，济南积极引导快递员、外卖小哥等新就业群体通过"新新向党"小程序参与基层治理，凝聚起共建共享的治理合力。
济南的实践印证了“数智化不是目的，而是以人为本的桥梁”。
当技术逻辑与治理逻辑同频共振，城市的温度便体现在60万居民即时解答的对话框里，藏在93.2%问题解决率的背后，更融于新业态劳动者转身成为“城市管家”的认同中。
这场静水流深的治理变革，正重新定义现代都市的为民底色。