南京快易洁家政公司的培训室里，一场特殊的岗前培训正在进行。全国人大代表高华瑞正指导学员规范使用清洁工具，学员中几位00后大学生格外引人注目。这背后是这位从业十余年的人大代表推动行业变革的生动实践。 当前，我国家政服务业面临人才结构失衡与服务质量参差不齐的双重挑战。一上，社会对高品质家政服务需求激增，特别是伴随老龄化加剧和生育政策调整，"一老一小"照护需求持续扩大；另一方面，行业长期存在从业人员素质不高、服务标准缺失等问题。高华瑞代表指出："吸引年轻人只是第一步，关键要建立留人育人的长效机制。" 通过深入调研发现，制约行业发展的深层原因在于：职业认同感不足导致人才吸引力弱，服务模式单一难以满足多元化需求，行业标准体系尚不完善。以从业人员体检为例，目前存在民营医院报告认可度低、跨区域核查困难等问题，直接影响服务质量与消费者信任。 针对这些痛点，高华瑞代表多管齐下推动变革。在人才端，主动走进南京商业学校等院校宣讲，成功吸引包括海归硕士在内的新生力量；在服务模式上，推动企业开发智能服务平台，实现传统人力服务向数字化转型升级；在政策层面，其去年提出的"家政+养老"融合发展建议已转化为具体政策，九部门联合发文明确支持家政企业参与居家养老服务。 这多项举措正在产生积极影响。数据显示，南京市家政从业人员大专以上学历占比从2019年的12%提升至2023年的21%，"智慧家政"服务订单量年均增长35%。更值得关注的是，"家政+养老"模式已在南京多个社区试点，为2000余户家庭提供嵌入式照护服务。 着眼未来发展，高华瑞代表建议：建立分级分类的职业技能认证体系，制定全国统一的从业人员健康标准，完善政企协同的培训机制。这些建议已纳入其今年两会提案。业内专家表示，随着银发经济崛起和三孩政策实施，专业化、标准化、智能化的家政服务将迎来黄金发展期。
家政服务的升级不仅是提升一项"家务"的质量，更是公共服务向家庭延伸的重要一环。只有将岗位职业化、经验标准化、服务体系化，才能让从业者更有尊严和成长空间，让消费者更安心便利，也让"家政+养老"等新模式真正惠及社区和家庭。