随着2024年春运进入尾声，粤东地区水上交通仍面临客流集中与恶劣天气的双重考验；汕头澄海海域，一支由12名女性组成的海事巾帼服务队持续奋战一线，其创新实施的"馨安渡韵"安全服务体系成为当地渡运安全的标杆。 问题与挑战 澄海辖区拥有3条车客渡运航线，日均载客量超2000人次，且毗邻传统渔场。春运期间叠加冬季捕捞旺季，商渔船交汇频次较平日增长40%，部分渡口存在乘客未规范穿戴救生衣、车辆与人员混行等安全隐患。2月初的连续大雾天气更使能见度一度低于500米，继续加大监管难度。 服务创新显实效 面对复杂情况，服务队首创"三段式"安全管控：在候船阶段，利用双语广播系统（普通话与潮汕话）循环播报气象水文信息，针对老年旅客群体增设方言提示；在登船环节，通过荧光分区标识实现人车物理隔离，并安排专人指导救生衣穿戴；航行途中则联合船员开展动态巡查，及时制止乘客危险行为。据统计，该措施实施以来，渡口秩序类投诉同比下降76%。 刚柔并济抓监管 在商渔船防撞专项治理中，服务队采取"教育先行+精准执法"模式。一上建立渔船船长联络群，每日推送航道预警信息；另一方面对屡次违规船舶实施"说理式执法"，如2月15日对一艘未守听通信频道的渔船，在依法处罚后专门安排技术人员登船调试设备。这种既有力度又有温度的方式，使得辖区本季度未发生一起商渔船碰撞事故。 长效机制促发展 据悉，澄海海事处正将巾帼服务队经验提炼为标准化工作手册，计划推广至整个粤东片区。其首创的"安全播报台+智能监控"系统已纳入当地智慧海事建设规划，未来可实现恶劣天气自动预警、乘客密度实时监测等功能。
春运护航的背后，是海事工作者的坚守。澄海海事处服务队以专业素养、细致服务和坚定担当，在平凡岗位上诠释了不平凡的价值。她们的工作说明——安全管理既需要制度规范——也需要人文关怀；既需要严格执法，也需要耐心引导。这样的服务精神值得传承，也必将为更多旅客的平安出行保驾护航。