浙江嘉兴的颜阿姨家里放着一堆旧金首饰，她觉得留着也没多大用处，就去老庙黄金嘉兴合乐城店准备换新的。当时销售说得好听，说可以1换1，给颜阿姨看着就挺心动的。她把家里的金首饰全拿出来了，足足17克，结果换回来一看，只有9克。这可把颜阿姨气得不轻。她和销售人员的聊天记录还在呢，对方明明写着“一克换一克”。整个挑选和交易过程中，销售人员压根没给颜阿姨看项链的吊牌，也没说清楚到底多重。颜阿姨的女儿朱女士也在现场，她瞅了一眼单据上写着“9点几克”，就问了一句。结果那个销售人员居然说：“就是17克的”。 后来发现克重相差这么多后，母女俩跑回店里理论。店员解释说“一换一”其实是价值1:1，而不是克重1:1。店长王店长也这么说：店里的换购有两种方式，一种是克重1:1但要额外收加工费；另一种是价值1:1加工费算在总价里。颜阿姨看中的项链价格是21567元，这次换购就是按照这个价格来换的。 朱女士对此完全不能接受：“黄金最重要的就是克重啊。整个过程中，他们有跟我们提过一个字吗？” 店方给的现场视频有一小时长，但因为环境太吵了，关键对话根本听不清。只听到在兑换小金豆时店员提过兑换方式。 店长提出可以退货或者按克数重新换购，之前也同意处理过。不过朱女士已经拒绝接受这种处理方式了，考虑通过法律途径来解决问题。