2025年8月，广州的谭阿姨把一条28.3克的旧金镯子带到一家金饰店，补了大约1600元差价，换了一个26.917克的新金镯子。到了10月，谭阿姨发现新镯子没有足金的标识，她怀疑商家卖的是假的。商家却说标识在佩戴过程中磨掉了，双方怎么谈都谈不拢，谭阿姨就去找海珠区消委会投诉了。消委会的工作人员把双方约到现场调解。谭阿姨要求商家按照现在的金价把金镯子收回去；商家提出把镯子送回工厂重新打上标识，如果谭阿姨还是怀疑有问题，就得自己找第三方检测来证明。但谭阿姨不想先付检测费，调解就卡在这里了。调解员看事情不好办，就换了个方向，重点给双方协调一个回收金镯子的方案。最后商家同意用896元一克的高价把这个镯子收回来，还答应让谭阿姨在现场看着熔金的过程。要是熔金后发现质量有问题，商家就得赔钱。谭阿姨觉得这个方案不错。消委会的工作人员陪着双方一起去了金店看熔金的过程。熔完后金块的重量是26.92克，误差不到0.1%，这就初步证明金饰的成色没问题。双方签了《投诉调解协议书》，商家按照约定的价格把那个26.91克的金镯子收回去了，这件事就圆满解决了。 现在金价一直往上涨，大家买黄金换钱或者买金饰的需求都特别多，相关的纠纷也就越来越多。这个案子特别明显地反映了两个问题：一个是金饰上面没有标注足金的印记，到底是磨掉了还是本来就是假的很难查清楚；另一个是双方都不想负责，消费者要拿出证据很难。按照国家的标准，所有的金饰都必须有永久性的钢印来标注厂家、材料和纯度这些信息。生产和销售黄金饰品的商家都得严格遵守国家标准，保证出厂的时候印记就合规了，卖的时候还得主动提醒顾客注意看印记。 海珠区消委会提醒大家在换金的时候要注意四点：一是选正规的地方交易；二是把换新的规则问清楚并写下来；三是一定要盯着旧金和新金的克数和纯度；四是换完后一定要留好发票和收据这些凭证。