湖北省荆州市松滋烟草主动靠前，给有电脑故障的零售户提供上门维修服务，把解决问题作为工作重点。他们通过这次服务，帮助零售户解决了急难愁盼的问题，建立了政企民之间的紧密联系。这个服务计划由周明和温于敬策划实施，目的是把便民服务提升到一个更高的水平。松滋烟草深入松滋市街河市镇，给辖区内的零售户提供设备维修和操作指导。他们用看得见摸得着的实事来解决问题。松滋烟草把电脑维修、系统调试和操作指导纳入常态化服务内容。他们还专门组建了由客户经理和技术骨干组成的便民服务小分队，推行上门修、现场教、跟踪访一站式服务模式。通过这项服务，他们把温暖带给了每一家门店。 这个计划从收集零售户问题开始。通过日常走访、电话问询和微信沟通等渠道，他们全面了解零售户的需求。对于发现的问题他们迅速响应并跟进解决。李大姐就是其中一位受益者。她在松滋市街河市镇经营便利店多年，但这次电脑出现故障时感到束手无策。 李大姐提到她在订货、记账时遇到了困难，因为电脑黑屏导致这些工作卡住了。她想修复电脑但没有专业知识也没有维修点可以求助。订单截止日期临近时她非常焦急。幸运的是客户经理在走访时了解到这个情况后立即上报并迅速响应。 技术人员当天就赶到李大姐店里检查设备。他们仔细拆机检查，逐项排查故障并重装操作系统。不到两个小时电脑就恢复正常运行了。 这次经历让李大姐非常感动：“烟草同志随叫随到，帮我解决了大麻烦，真是太贴心了！” 为了进一步提升服务质量，松滋烟草将继续深化“我为群众办实事”实践活动。他们会丰富服务内容、优化服务流程、提升服务质量，让温暖送到每一个角落。 同时这个服务计划也赢得了零售户的认可与信赖：截至目前已经累计为零售户上门维修电脑、调试系统20余次。这个数据显示了松滋烟草在便民服务方面取得了显著成效。 周明和温于敬表示将持续关注零售户需求并努力改善营商环境。 他们希望通过这些努力推动“精彩松烟”暨优秀县级局（营销部）建设。