直播电商行业正经历深刻的战略调整。
曾经依靠明星效应和流量红利快速扩张的直播带货平台，如今纷纷将目光投向私域流量运营。
东方甄选的最新举措正是这一转变的典型缩影。
从增量困境看，东方甄选在抖音平台的粉丝增长已陷入停滞。
数据显示，今年1月至8月期间，东方甄选抖音主账号粉丝反而下降6.4万，从2811.9万跌至2818.3万。
与此同时，竞争对手与辉同行近一个月新增粉丝157.2万，粉丝总量达3895.8万，增速迅猛。
两家平台的用户画像高度重合，均以31至45岁女性消费者为主，这意味着东方甄选在存量市场中面临日益激烈的竞争压力。
在此背景下，东方甄选做出了战略性调整。
公司将所有产品经理投入社区频道运营，要求每日轮值在线，对用户反馈在24小时内进行回应。
目前社区频道涵盖水果、蔬菜、水产、乳品烘焙等15个产品类目，日活跃用户已达数万人，其中以高忠诚度的老粉丝为主，35至45岁女性用户占比最高。
这一运营模式的核心价值在于双向赋能。
一方面，社区频道成为产品创新的重要信息源。
东方甄选产品经理李立介绍，打造一款自营新品通常需要2至3个月，包括市场调研、工厂筛选、打样等环节。
社区用户反馈能够帮助产品团队快速判断市场真实需求，有效降低试错成本。
平台一款热销产品"无添加的苹果干"就源自2024年用户在社区的提议，团队随后用半年时间完成从原料筛选到小批量试产的全过程，并在社区同步进展。
另一款自营卫生巾产品在用户反馈外包装隐私问题后，企业迅速对第二批次进行了调整。
另一方面，社区运营强化了用户粘性和参与感。
通过让用户参与产品共创过程，平台增强了消费者的归属感和忠诚度，进而提升App打开率和复购率。
这种以用户内容为驱动的私域流量模式，已成为行业内的普遍做法。
美腕与欧诗漫共创珍白因水乳、辛选开发尖锋食客等自有品牌案例，都体现了这一趋势。
值得注意的是，东方甄选对用户建议采取了理性态度。
产品经理不会全盘接收所有反馈，而是通过市场调研、工艺分析和需求体量确认，科学判断是否需要开发或迭代产品。
这种谨慎的决策机制确保了产品创新的质量和效率。
从会员制度看，东方甄选早在2023年10月就推出了199元年费会员制，试图强化用户黏性。
2024财年和2025财年，付费会员数量分别增长至19.86万人和26.43万人，虽然总体呈增长态势，但增速已有所放缓。
这进一步说明，单纯的付费会员制度已难以满足用户留存需求，需要配合社区运营等多维度的用户运营策略。
从行业层面看，直播电商的竞争格局正在重塑。
食品饮料和生鲜是东方甄选直播带货的主力产品，两大品类销售额占比超过五成，这决定了平台必须在产品质量和创新上保持竞争力。
社区频道的建设，正是围绕这一核心竞争力的深化和强化。
当外部流量红利逐渐退潮，真正决定企业走得多远的，不再是一次次热闹的成交峰值，而是能否把用户的真实需求、持续信任与稳定复购沉淀为可复制的经营能力。
以社区连接用户、以共创反哺产品，是对“以消费者为中心”理念的回归。
面向未来，谁能在质量、服务与效率上更扎实，谁就更有可能在新一轮行业洗牌中赢得主动。