冬季用电负荷上升、取暖设备集中启用，再加上农村用电环境相对复杂，乡村用电安全面临更大压力。根据群众反映的“隐患看不见、风险不会用、服务不方便”等问题，国网沅陵县供电公司日前沅陵县太常乡开展便民服务行动，通过进商铺、驻街道、入农户等方式，将安全检查、用电科普和业务办理送到群众身边，提升基层供电服务的可及性和针对性。 从问题看，农村部分商户和住户仍存在用电设施老旧、私拉乱接、插排叠加使用等情况，个别场景还可能出现超负荷运行、漏电保护装置失效等隐患。冬季电暖器、电热毯、电磁炉等设备使用频率增加，若线路“带病运行”，容易引发触电、跳闸甚至电气火灾，影响群众生产生活和经营秩序。同时，一些老年人安全用电知识储备不足，对线上办电不熟悉，遇到故障、缴费等事项时容易出现“找不到人、办不明白”的困难。 从原因分析，乡村用电风险既与硬件条件有关，也与用电习惯对应的。一上，部分住户和小微商户电气改造上的投入不足，线路更新不及时，安全防护设施维护不到位；另一上，农村生活和经营场景多样，用电负荷变化快，叠加安全意识不强、规范操作不到位，导致隐患容易出现且反复发生。此外，“最后一公里”服务中仍存在信息不对称，一些群众不了解线上渠道，便捷服务的优势未能利用。 基于上述情况，供电部门在此次行动中采取分组入点、分类施策的方式提升治理效率。在商铺集中区域，工作人员走进杂货店、小餐馆等经营场所，与店主沟通用电需求，使用专业工具排查线路、开关、插座等，重点检查私拉乱接、线路老化、超负荷用电等问题，现场反馈结果并提出整改建议，推动隐患早发现、早处置。对经营主体而言，这类“上门体检”有助于减少突发停电和安全事故，保障日常经营；对规范管理而言，也通过点对点指导促使用电更规范。 在人群较为集中的村口街道，工作人员设置宣传点，发放安全用电手册和线上服务指南，结合农村生活场景讲解冬季防触电、电气火灾预防、节约用电等知识，并演示线上缴费、故障报修等操作，帮助群众熟悉便捷服务渠道。该举措回应了群众“办电更省心”需求，也通过直观演示提升群众对数字化服务的接受度，推动公共服务更均衡覆盖乡村。 针对独居老人、特殊家庭等重点群体，工作人员开展上门关爱服务，检查漏电保护器、刀闸等关键装置及常用电器，协助更换损坏灯泡、插座，并留下便民服务联系方式，提升应急处置的及时性与可达性。对这类群体而言，安全用电直接关系到生命财产安全和生活质量；把服务送到家门口，有助于减少“隐患无人管、问题无人帮”的风险。 从影响看，此次便民服务行动不仅是集中排查，更是对乡村安全治理和民生保障的补强。一上，隐患排查和整改建议有助于降低电气事故发生概率，提高乡村生产生活的安全水平；另一方面，推广线上服务可减少群众办电成本、提升服务效率，推动供电服务从“被动响应”向“主动管理”转变。对乡村振兴而言，稳定可靠的电力供应和高质量供电服务，是产业发展、公共服务提升与生活品质改善的重要基础。 从对策层面看，将“零距离”服务常态化、制度化，是把阶段性行动转化为长效机制的关键。供电部门可在总结本次经验基础上，建立分区域、分人群、分场景的巡查和宣教计划：对商铺和人员密集区加强周期性排查，对老旧线路集中区域推进台账管理和隐患闭环整改，对特殊群体建立持续关爱清单和快速响应机制。同时，更优化线上服务指引与线下帮办渠道，形成“线上便捷办理+线下兜底服务”的组合，让群众遇到问题能快速找到入口并得到解决。 从前景判断，随着农村电气化水平提升、家用电器及新型用能设备普及，乡村用电负荷结构将持续变化，用电安全治理也将从“查隐患”向“管风险、强韧性”延伸。以常态化便民服务为抓手，联合推进安全宣教、设备运维、应急响应和数字化服务，有望提高基层供电服务的精细化水平，为县域经济和乡村产业发展提供更稳定可靠的电力支撑。
从被动抢修到主动服务，沅陵县的实践表明了农村公共服务的转型方向。通过将专业技术服务与上门关爱结合，既加固了用电安全防线，也在细节中回应了群众需求，展现了国有企业服务乡村振兴的责任。其做法对完善农村基础设施服务体系、提升基层治理效能具有一定参考价值。