2025年的成绩单上，锡林浩特市市场监督管理局给消费者交出了一份亮眼的答卷。市民向12345政务服务便民热线提出的诉求及时接收率、还有投诉举报案件的办结率全都达到了100%，这让大家心里特别有底。为了保障消费者的权益，市场监管部门一年下来受理了9514起消费投诉举报，给老百姓挽回了122.14万元的经济损失。这个城市始终把打造“放心消费”城市当作提升品质、增进福祉的重要手段，一直在稳步推进放心消费环境的建设。为了让这个体系更完善，全市计划在2025年新培育和评选出8家“放心消费承诺单位”，同时还有3家企业加入到“线下无理由退换货”的行列，覆盖购物、餐饮、旅游等多个领域。目前为止，锡林浩特市已经积累了8家“放心消费承诺单位”和24家“线下无理由退换货”企业，星级酒店、热门餐饮、社区商业等各种场所都被纳入其中，形成了一个多层次、广覆盖、强保障的放心消费建设体系。锡市锚定安全放心消费环境建设目标，集中精力去解决消费维权中的堵点难点，努力构建公平有序、安全便捷的市场环境，为消费提质扩容注入强劲动能。未来锡林浩特市还会持续完善消费维权体系，强化市场监管效能。 说到“放心消费承诺单位”兼“线下无理由退换货”企业代表民盛购物中心副总经理雷玉梅就深有感触。她介绍说，购物中心一直在努力为消费者营造一个安全、放心的购物环境。商场每年还专门拨出25000元作为“先行赔付基金”。这主要是为了解决商品无法二次销售、商家无力承担售后等特殊情况给消费者造成的后顾之忧。 雷玉梅表示，商场在落实线下无理由退换货政策时非常严格，只要符合规定，消费者就能随时便捷地办理退换货手续。她还提到：“只要顾客觉得不合适或者有质量问题，只要符合政策要求，我们都会尽快处理好。” 为了提升消费者满意度，锡林浩特市紧盯消费领域存在的突出问题着力改善环境。