今年春节期间，平凉市12345政务服务便民热线话务中心一直忙碌而有序。话务员们坚守岗位，给群众倾听、解答问题。这次假期，热线共接听了2608个来电，平均每天有289个。其中，直接回答问题的有1766件，转派给其他部门处理的有842件。平凉12345热线为了给大家带来一个幸福年，一直坚持“不打烊、不断档、不降温”，落实了24小时全天候服务机制。春节期间，平凉市12345热线根据假期规律制定了应急预案。他们合理调配力量，明确职责流程，确保群众的来电有人接、有专人管。 针对这次春节的特点，他们梳理了一些高频问题，补充完善知识库，开展专项培训来提高话务员的回答能力。他们与水务、电力、交通等部门建立了快速联动机制。这样一来，如果群众遇到困难或者有什么需要帮助的地方，就可以通过这个机制来及时得到解决。同时，平凉12345热线还严格执行全流程闭环办理机制，确保每个问题都能得到妥善解决。 这次假期里有很多类型的诉求：生活服务类占据了大部分比例，主要是水电气暖故障报修；交通出行类也有所增加，大家对高速通行和停车管理等方面关注度比较高；文旅消费类诉求多样化了一些；城市管理类则平稳运行。这说明平凉市城市精细化管理水平得到了提升。 接下来平凉12345热线将进一步优化“接诉即办”流程，探索“未诉先办”机制，通过数据分析让政务服务更加精准直达。他们把“让百姓满意”作为目标来推动工作。这次活动是2月26日在平凉举办的一个新闻发布会报道出来的消息记者杨曼艺采访后报道出来的。