深圳的“卷尺哥”最近在抖音上火了，一下子成了话题人物。10月21日，“卷尺哥”上了抖音热榜TOP1，第二天这个话题更是冲到了前10。其实，“卷尺哥”每天都带着卷尺走街串巷，专门记录人行道上的问题，比如限宽柱太窄、井盖凸起、危墙松动这些事儿。每次把视频发出来，深圳的市政部门总是能第一时间处理，问题很快就解决了。 我觉得这事儿挺好的。“卷尺哥”愿意挑刺，市政部门愿意整改，这就是市民和政府一起努力让城市变得更好。这个互动方式让很多网友点赞。其实城市管理这么复杂，单靠政府是不够的，得让老百姓也参与进来。大家都知道“知屋漏者在宇下”，也就是知道房子漏水的是住在里面的人。所以老百姓是最清楚自己身边有什么问题的。 现在很多地方都有“接诉即办”机制，就是说你一投诉我就马上办。不过以前投诉还得打电话或者填表格，很麻烦。现在通过网络就方便多了，“卷尺哥”发个短视频就能让问题曝光。然后市政部门看到了就会马上整改，“秒整改”这个速度真的很棒。 “卷尺哥”通过手机和视频就能成为城市治理的参与者。而市政部门通过网络线索发现问题后能“未诉先办”，也就是说不用等别人投诉他们自己就会主动去解决。这样一来，更多的人都能参与到监督中来。 这里面还有个重要的因素就是算法。算法帮我们把市民的诉求和政府的响应连接起来。比如你发了个短视频反映问题，算法会推荐给更多人看到。然后更多人会来监督这个问题有没有被解决。 比如“龚灿宁”也做过类似的事情。他在抖音上发视频反映福州的市政隐患问题。后来越来越多的人关注他，还会给他投稿。现在他的账号成了一个区域性民生反馈平台了。 再说说算法吧。算法可以帮助政府从海量的信息里找到有价值的线索。“卷尺哥”记录的那些问题被快速精准地送到了市政部门手里，这样就把大家的“个体痛点”变成了民生保障层面的“问题清单”。 有个有趣的事情是说深圳市政部门没有专门盯着谁的账号看，他们有一套“看得见民意的系统”。这个系统靠的是责任感和技术支持。 算法还能让表达和回应都变得可见。这样就能增进市民和政府之间的信任度。比如当大家看到自己反映的问题被解决了之后，就会觉得自己的参与很有价值，以后也会更愿意参与到城市治理中来。 其实说到底就是：“卷尺哥”是好公民，愿意挑刺；市政部门也是好政府，愿意整改；而把这两个好连接起来的算法也是正能量满满。这种互动形成了一个良性循环：群众反馈、平台传播、部门整改、公众监督，最后城市变得越来越好。 佘宗明写这篇文章的时候也说了：“你挑刺，我秒改”，这就是善举和善治之间的互动。所以算法向善释放出来的普惠价值让整个社会都能从中受益。