春节本应是阖家团圆的时刻，但对许多人来说，这个传统佳节也带来了独特的心理压力。家庭关系紧张、返乡社交焦虑、工作生活失衡等问题在节日期间往往更加明显。正因如此，全国心理援助热线"12356"在春节期间坚守岗位，为需要帮助的群众提供专业的心理支持。 这条被网友亲切称为"没事"热线的服务，已成为守护公众心理健康的重要渠道。在北京安定医院的"12356"心理援助热线中心，心理治疗师们放弃了与家人团聚的机会，在除夕夜坚守岗位。心理治疗师陈肖周在一个夜班中接听了11通电话，每通平均耗时30至45分钟。她用温柔而有力的声音鼓励来电者倾诉，通过专业的共情沟通和情绪疏导，帮助群众从紧张激动的状态逐步平复。这种一对一的倾听与陪伴，成为了连接千家万户的"暖心桥"。 春节期间心理援助工作的高效运转，离不开专业团队的充分准备。北京安定医院常务副院长张庆娥介绍，医院在节前开展了春节专属心理服务集训，针对节日期间的高频问题，强化了共情沟通、情绪疏导、家庭矛盾调解等技巧。热线保证全天24小时排班，核心接线员全员参与接听工作，确保每一个求助电话都能得到及时回应。 从国家层面看，心理健康服务体系建设正在加快推进。国家卫生健康委将2025—2027年定为"儿科和精神卫生服务年"，并推动全国所有省份使用统一的心理援助热线。截至2025年12月，全国"12356"心理援助热线已接通电话超70万通，成功实施心理危机干预近1万起，充分说明了这项服务的广泛需求和实际效果。 为了深入完善心理健康服务网络，有关部门提出了具体的建设目标。2026年将新增110个县提供心理门诊服务，力争在11月底前实现人口较集中、需求较大的县至少有1所县级公立医院提供心理门诊服务。这意味着心理健康服务将从城市向基层延伸，让更广泛的群众能够获得专业的心理援助。 值守者的坚守也得到了家人的理解和支持。陈肖周说，虽然除夕不能和家人团聚，但想到守护的是更多家庭的团圆，心里就感到温暖。这种职业使命感激励着心理援助工作者在春节期间坚守岗位。第二年在春节值守热线的心理治疗师张旭深刻认识到节日期间心理援助工作的紧迫性，强调需要具备更强的快速干预和精准疏导能力。
当新春的爆竹声渐渐远去，"12356"热线的故事仍在继续。这些用专业与温情筑起的"心灵防线"，不仅丈量着一个国家的文明温度，更诠释了"人民至上"理念在新时代的生动实践。正如一位来电者在感谢信中写道："你们让团圆夜多了一份安心的可能。"这份可能，正是千万守护者不眠不休的价值所在。