一段时间以来，“低价团”“购物陷阱”等乱象曾让贵州旅游市场备受质疑。游客反映，个别旅行社以“199元全包”为噱头招揽客源，但实际行程中出现强制消费、住宿标准下调等问题，侵害消费者权益。究其原因，是部分经营者只看客流、忽视服务质量，引发恶性竞争。 随着贵州省文旅部门推进“旅游服务质量提升三年行动”，市场面貌正在改变。通过建立导游星级评定制度、推广旅游合同标准化、完善快速投诉处理机制等举措，全省旅游服务的规范性明显提升。数据显示，2023年贵州旅游投诉量同比下降42%，游客满意度达91.6%。 以贵阳某旅行社的金牌导游团队为例，其推出的VIP通道服务、原生态路线规划以及“无购物纯玩”承诺，说明了贵州旅游服务升级的方向。专业导游不仅熟悉景区的观景点位，也能更深入地讲解民族文化，让游客在“错峰游览”之外获得更完整的文化体验。虽然这个模式使团队游报价较传统线路提高30%—50%，但复购率同比翻番，显示出品质服务的市场竞争力。 业内专家认为，贵州旅游市场转型具有多上示范意义：一是治理“低价陷阱”需要监管与行业自律同步发力；二是文旅融合的深度开发有助于提升产品附加值；三是标准化服务体系是保障消费者权益的重要基础。随着“山地旅游+”战略持续推进，贵州有望旅游服务质量上树立全国标杆。
旅游业要实现高质量发展，既离不开自然资源与文化底蕴的支撑，也需要规则清晰、执行到位、体验可感的服务环境。对贵州而言，持续整治低价团和强制购物等顽疾，推动产品回归服务本质，不仅是保护游客权益的必答题，也是把“流量”转化为“留量”、把“热度”沉淀为“口碑”的关键一步。