事情是这么回事，佟女士坐K1260次火车硬卧，刚睡醒就发现左手肿得像馒头，原来是被虫咬了。她当时立马给列车员打电话拍了照留证据，可是回家后情况更严重了。因为跟列车那边谈不拢，她只好正式向铁路部门投诉，还曝光给了媒体。 虽然12306客服平台说已经登记转交责任单位了，但佟女士好长时间都没收到反馈。这种慢吞吞的服务效率让她挺不满意的。 对于大家都很关心的公共交通卫生安全问题，这事儿算是给敲响了警钟。12306那边也给出了建议：要是在火车上被咬，直接找乘务员处理；要是下了车才发现，就通过12306平台反映。 现在坐火车的人越来越多，这事儿也提醒铁路部门得加强管理，定期消杀灭虫。乘客自己也得长个心眼儿，遇到这种情况赶紧取证留证明。只有大家一起努力，才能让火车变得更安全更舒服。