2025年2月，中南大学湘雅医院为了提高急诊服务质量，给急诊科设立了“急诊协诊护士”岗位。这批护士经过培训，戴起醒目的“红袖章”，在大厅和抢救室穿梭，主动为患者和家属服务。湘雅医院急诊科主任李湘民教授认为，这些协诊护士能帮助缓解患者在陌生环境中的焦虑和无助，还能像“润滑剂”一样使急诊流程更加顺畅。数据显示，有了他们的协调，急诊快速反应团队的平均响应时间缩短了40秒。这种将人文关怀融入医疗流程的做法得到了患者和家属的广泛好评。一位七十多岁的张爷爷说：“多亏了戴红袖章的小伙子，指引我做检查、跑手续。”李湘民教授表示，“红袖章”护士在抢救室之外发挥着高效运转的“协调中枢”作用。在多名危重患者同时涌入、检查资源紧张等复杂情况下，他们能迅速启动应急协调机制，让救治通道更加顺畅。中华护理学会人文护理专业委员会主委单位湘雅医院的这次创新，让急诊服务更加人性化和高效化。通过这种方式把人文关怀制度化、流程化转化给患者带来了直接的温暖和安慰。湘雅医院近一年的实践证明了这种模式的成功：不仅提高了诊间满意度，还让急救过程更有温度。这充分说明把人文关怀与医疗技术结合起来能更好地服务群众。未来期待更多医院借鉴这种模式来改善患者就医体验。