河南最近发了一个文，要把12345热线服务提升一下。这次通知明确把政务服务平台的技术热线和政务服务中心的“有诉即办”窗口线索都整合到12345热线渠道里面，还要弄清楚这个热线能受理哪些诉求，减少工单转办环节，这样就能推动实现“未诉先办”，帮基层治理搞得更高效。 为了用好这个热线资源，通知要求分类处理受理事项。属于12345热线受理范围内的诉求，就得及时处理，话务员说话要文明热情。要是遇到紧急情况像110、119、120、122这些，就马上转给对应部门处理。要是已经在打官司或者走仲裁程序的事情，就告诉来电者要去走法定途径解决。调解不了的事情就别再受理了。同样的问题重复提没新证据材料的也不受理。如果有人用脏话骂人或者长时间没有实际内容说废话，话务员可以挂断电话记录一下。 接下来还要利用数据来推动问题在还没被提出来之前就先办掉。像节假日堵车、寒暑假补课、夏天防汛抗旱、冬天除冰供暖这些季节性的问题都能预测到，《通知》要求相关部门提前准备好工作。 《通知》里还提到要把这个热线融入到基层治理里面去。要把12345热线和紧急电话还有水电气热服务热线连在一起，用好“12345热线+督查”这个机制，多跟纪检监察、信访部门协调联动一下。 为了保证合理诉求能被高效处理，《通知》要求和基层治理平台联通起来实现信息统一管理。 河南行政审批政务信息管理局一直都在强化这个公共服务平台的功能呢。通过规范分类处理方式来把所有诉求统一起来分类处置。这么做是为了让整个接办流程更顺畅更高效。2025年以来全省共受理了1426.4万件诉求事项。