日前，阳光财险正式发布2025年理赔服务年报。数据显示，过去一年公司理赔业务规模稳步增长，累计赔付1500余万件，赔付金额超268亿元，其中车险赔案286.96万件、赔付金额181.26亿元，财产险赔案31.54万件、赔付金额32.19亿元，农险赔案7.17万件、赔付金额8.13亿元，意健险赔案1222.97万件、赔付金额46.61亿元。这些数据反映了保险服务经济社会运行、分担风险上的作用。 服务国家重大战略上，阳光财险围绕高质量共建“一带一路”，持续完善产品与服务体系，形成覆盖“一带一路”主要发展领域的保险解决方案。公司加入中国“一带一路”再保险共同体，依托全球合作伙伴服务网络，为客户提供保障支持。2025年，阳光财险共处理涉“一带一路”赔案1471件，支付赔款1397万余元，为有关项目风险保障提供了支撑。 农业保险是保障国家粮食安全的重要工具。阳光财险持续推进乡村振兴相关保障工作，参与粮食保障和重要农产品稳定供给，稳步扩大农产品保险覆盖面。2025年，公司处理养殖险赔案5.6万余件、支付赔款超3.2亿元；处理种植险赔案1.6万余件、支付赔款超4.7亿元；处理林木险赔案160件、支付赔款1900余万元。相关数据表明，保险机制农业风险管理中的作用持续增强，有助于保障农民权益、稳定农业生产。 绿色发展是实体经济高质量发展的重要方向。阳光财险持续推进绿色保险，扩大绿色保险保障范围。2025年，公司处理光伏、水电和风电项目赔案1872件，支付赔款6.29亿元；服务新能源车超25万台、支付赔款超13亿元。同时，通过低碳外修减少配件更换23万余个，降低了零配件生产、运输及旧件处置带来的资源消耗，减少碳排放与环境影响，体现了保险在绿色转型中的支持作用。 在守护民生福祉上，阳光财险聚焦多层次保障需求。2025年，公司处理城乡居民大病赔案255万余件、支付赔款超11亿元，为群众提供健康保障。同时，公司面向新市民群体提供相关服务，处理建筑工人意外赔案1.3万余件、支付赔款超2.6亿元；处理学生意外赔案58万余件、支付赔款超1.5亿元；处理农民工工资支付履约保证赔案61件、支付赔款超4700万元，助力维护重点群体权益与社会稳定。 面对重大突发事件，阳光财险持续提升风险减量服务能力，积极应对西藏日喀则地震、贵州榕江暴雨、“蝴蝶”“竹节草”“韦帕”台风等自然灾害，累计支付赔款超1.1亿元。公司依托阳光天眼系统，2025年全年精准推送灾害预警超1000万次，对重点区域开展近1200次临灾排查，提升灾前预警与灾中处置效率。 科技创新上，阳光财险持续投入理赔服务工具研发。2025年，公司在原有“阳光闪赔”基础上推出新一代理赔服务助手，围绕效率提升、体验优化、全周期陪伴三大方向，通过全天候在线响应、智能引导和流程陪伴，提升理赔服务体验。该助手自10月全面推广以来，累计自动建群超34万个、累计答疑超26万次、自动收集图片超258万张，平均首联时间仅2秒，回访好评率超98%。 此外，阳光财险还推进农险理赔线上化、意健险理赔自动化。2025年，公司农险线上理赔超20000件，平均理赔时效较上年缩短3.02天；意健险案件自动审核比例超77%，3000元以下案件最快支付时间不到3分钟，服务效率与体验继续提升。
理赔数据不仅是一份“服务成绩单”，也折射出经济社会的风险变化。面对更频繁的灾害冲击、更细分的保障需求和更快的产业迭代，保险机构需要把“以客户为中心”落实到可验证的时效、可追溯的流程和可持续的风险治理中，才能守护民生底线、支持产业发展和助力绿色转型上起到更稳定、更持久作用。