2026年春运尾声，上海到丽江的航班上，一只带着德国认定证书的服务犬遭遇了难题。因为这证件不能直接使用，旅客很是着急。好在丽江基地地面保障中心的和星、陈天语马上赶过来，一边安抚情绪，一边帮忙办手续。他们不厌其烦地解释注意事项，最终让旅客顺顺利利回了家，大家都挺认可他们的专业态度。 那天还有位坐着轮椅的老人要坐飞机。商务员许会松主动上去帮忙，陪着老人办完值机托运，还领他过安检、优先登机。许会松一直扶着老人，把这些细节都做得特别贴心。 航班后面还有一个重要人物叫张江志。作为运行协调员，他负责盯着航班起飞这件事。春运期间他盯着祥鹏航空飞了86班，还管了新海航集团旗下别的公司超过450班。高峰时机位紧张，他就提前列好计划，跟空管机场那边实时沟通，确保飞机能准时上天。 翔旭班组的领头人杨平毅每天上班前都会开个简短的会，把当天的重点、客流情况还有应急预案都讲清楚。他把工作流程梳理得很细，把活都分给大家干。 翔旭班组的五个人都挺团结的。他们的工作宗旨就是把真情服务写进每一个细节里。不管是对着旅客的服务者还是在后面干活的保障者，大家心里都想着旅客的需求。 和星负责写这次的稿子和图片排版的是俸清艳。这群人把对旅客的关心都揉进了标准化的流程里，用专业又暖心的办法帮大家解决问题。新海航祥鹏航空在丽江的这个基地班组啊，就这样一点一滴地坚守着岗位。