围绕保险服务“理赔难、理赔慢、材料多”等长期痛点，寿险行业近年来持续推进流程优化与数字化升级；中国人寿发布的2025年寿险理赔服务报告显示，公司全年理赔金额达1004亿元，理赔件数超过6224万件。值得关注的是，全年减免纸质申请资料超5121万件，占比超过80%，无纸化办理正从“可选项”逐步成为“常态”。
中国人寿理赔服务的升级，反映了保险行业在数字化背景下提升效率、改善体验的趋势。通过智能化、无感化与更具针对性的服务安排，理赔正在从被动受理走向主动服务，从依赖材料走向数据驱动，从繁琐流程走向更便捷的体验。这些进展提升了保险保障的兑现效率，也为行业服务能力建设提供了可参考的路径。随着数字技术深入落地与完善，保险理赔服务有望持续向更智能、更普惠的方向发展，更好满足公众不断增长的保障需求。