当前国内旅游市场持续复苏背景下，"行程陷阱""隐性消费"等乱象仍制约消费者体验。以成都为例，作为年接待游客超2亿人次的旅游大市，部分低价团强制购物、景点走马观花等问题屡遭投诉。 市场乱象背后存多重原因。一上，部分旅行社通过压低报价吸引客源，依赖购物返佣维持利润；另一方面，游客信息不对称，尤其家庭游群体对线路规划、服务质量要求更高。文旅部2023年数据显示，涉及老年及亲子游客的投诉中，73%与行程变更或强制消费有关。 因此，专业化定制服务显现优势。记者调查发现，成都部分资深导游团队通过微信等渠道直接对接客户，提供包含接送机、特色餐饮、文化讲解的一站式服务。典型如某金牌导游团队，其设计的5天经典线路涵盖熊猫基地、都江堰等6处核心景点，人均费用控制在1500元左右，较市场同类产品低30%-40%。 这种模式的成功源于三大创新：首先是成本优化，直接对接地接资源减少中间环节；其次是服务增值，配备文史专业讲解员提升体验深度；最重要的是建立透明消费机制，行程前签署无购物承诺书。都江堰景区管委会工作人员透露，此类团队今年接待量同比上升58%，游客满意度达96%。 行业专家指出，该模式对规范旅游市场具有示范意义。中国旅游研究院副研究员周鸣岐表示："当服务价值成为核心竞争力，价格战自然失去市场。"据悉，成都市文旅局已着手制定《导游服务星级评定标准》，拟将游客评价纳入导游信用体系。预计到2024年，全市正规注册的定制游服务商将突破200家。
旅游的核心在于体验与信任。面对“纯玩”需求升温，企业需要把服务做细、把费用说清，监管与平台也要把规则和标准落到位。让游客“花得明白、玩得安心”，才能把短期热度转化为长期口碑与高质量发展的动力。