问题——产业快速扩张与治理短板叠加,乱象集中显现。
依托直播电商带动,瑞丽珠宝翡翠产业近年增长明显。
截至今年3月,当地珠宝玉石经营户已超过3.8万户,线下交易市场建成15个,日均发货量达到10万单以上。
与此同时,虚假宣传、货不对板、以次充好、消费纠纷增多等问题随规模放大而凸显,一些直播间以“剧情化带货”“夸大身世卖惨”等方式吸引流量,再将用户引流至店铺或私域直播间进行原石代购等交易,扰乱市场秩序并放大维权难度。
原因——“快增长”催生“快入场”,加之链条长、取证难、跨域性强。
业内人士指出,珠宝类商品专业性强、价值差异大,普通消费者对材质、等级、工艺与证书真伪辨识能力有限,极易被话术诱导。
直播交易链条涉及注册登记、平台运营、仓储物流、鉴定检测、售后服务等多个环节,一旦经营主体信息失真或主体频繁变更,就会造成监管衔接不畅、追责困难。
特别是翡翠原石交易隐蔽性更强,交易过程高度依赖主播话术与镜头呈现,且价格评估弹性大、争议多,给现场固证、异地维权带来挑战。
影响——损害消费者权益,侵蚀产业信誉,拖累区域品牌。
瑞丽作为我国重要珠宝翡翠集散地之一,市场信用是产业竞争力的重要组成部分。
若直播售假、价格欺诈等行为得不到有效遏制,不仅直接侵害消费者财产权益、增加投诉与纠纷处理成本,也会削弱市场对“瑞丽珠宝”的信任预期,进而影响上下游企业经营和就业稳定,冲击产业高质量发展基础。
对地方而言,规范直播生态同样关系到营商环境评价与产业转型升级成效。
对策——以清理主体为切口、以联合执法为抓手,推进“查、清、打”闭环治理。
瑞丽市市场监管部门近日组织开展“清理虚假珠宝主体、打击直播电商乱象”专项行动,为期两个月,重点聚焦虚假注册、僵尸停业、长期失联及违法违规等四类突出问题。
据介绍,本次行动采取分层推进的方式:一是全域核查,执法人员逐户上门核验营业执照、相关资质及直播备案信息,摸清底数、锁定线索;二是源头清理,对查实存在虚假情形的经营主体,依法依规推动撤销或处理,压缩“空壳主体”生存空间;三是联合打击,强化与公安、文旅等部门协同,组建执法专班,对直播售假、虚假宣传、价格欺诈等行为依法查处,推动责任追究与风险整改同步落实。
城中村等重点区域被列为攻坚对象,首批纳入整治的经营主体超过5800户,体现出“抓重点、带全局”的治理思路。
在制度层面,当地还推动原石互联网交易规范化管理。
针对原石直播交易取证难、责任边界不清等痛点,相关配套要求近期落地,从交易服务商、网络交易大厅设立条件等方面提出更明确标准,意在通过“规则前置”降低灰色操作空间,为后续执法提供更清晰依据。
前景——以专项整治促常态监管,以规则供给促行业自律。
业内观察认为,直播电商已成为珠宝产业的重要销售渠道,治理的关键在于把短期“集中整治”转化为长期“制度能力”。
下一步,需在主体真实、商品可溯、证书可信、交易留痕、售后可达等方面形成可操作、可追责的链条化机制;同时推动平台落实审核与风控责任,鼓励行业协会、检测机构、市场主体共同参与标准建设与诚信评价,推动“优胜劣汰”。
通过强化法治监管与信用约束并举,瑞丽有望在守住质量底线与消费安全的同时,进一步释放珠宝产业集群的规模优势和品牌效应。
珠宝直播乱象治理是一场关乎产业未来与消费者信任的攻坚战。
瑞丽的探索为新兴业态监管提供了重要样本,但其成效仍需时间检验。
如何在激发市场活力与维护公平秩序间找到平衡,将是所有珠宝产业聚集地面临的共同课题。
唯有持之以恒的监管创新与行业自律双管齐下,方能真正擦亮“东方珠宝城”的金字招牌。