事情得从2025年3月1日18点左右说起，杭州地铁3号线潮王路站的工作人员张一帆接到通知，说这站有两位拄着拐杖的老年人要下车，行动不太方便，需要工作人员帮把手。张一帆立马赶到车厢，把两位老人搀扶下来，陪他们出了站。老人是为了去医院取药才出门的，手里提着的东西还挺重的。一开始老人挺不好意思麻烦张一帆的，问了好几次才把袋子交给他。出了站以后张一帆发现两位老人还要换乘公交去杭州市第三社会福利院，他赶紧查了一下公交信息，结果发现这趟车当天运营已经结束了。张一帆便主动提出要帮老人打车等候。他担心外面雨大不安全，于是一手拎着大包小包，一手扶着老人冒雨走了好一段路。等到网约车到了以后，他把两位老人慢慢地扶上车坐好，并叮嘱司机开车慢点。车子开走后他才回到自己的岗位上。这个雨夜的暖心故事并不是偶然发生的，早在之前杭州地铁就已经建立了完善的“爱心预约”和“爱心接力”服务机制，方便老年人和行动不便的乘客出行。2025年全年杭州地铁提供“爱心接力”服务达到了556次，这种暖心故事每天都在上演。 最近杭州地铁收到了两位八旬老人寄来的一封手写感谢信，专门感谢潮王路站的工作人员张一帆。在信中两位老人写道：“对有雷锋精神的好青年，我们俩永远铭记在心中。”潮新闻的记者应陶也报道了这个消息。记者沈昱了解到两位老人对张一帆的帮助非常感激，他们在信里描述说在C口处因为靠马路边有护栏没法停车，张一帆为了他们方便就冒雨提着东西一起走。 今年2025年全年杭州地铁运营公司总共提供了556次“爱心接力”服务，像这样的暖心故事每天都在发生。老年人或行动不便的人如果有需要可以拨打0571-96600服务热线或者通过杭州地铁APP、“杭州地铁运营公司”微信公众号等网络平台进行预约。工作人员会在出发站、换乘站、终点站等关键节点做好接力服务。 记者应陶还提到这件事并不是第一次发生了。每次遇到这种情况杭州地铁都会尽最大努力去帮助乘客解决困难。这次3月1日晚上的雨夜服务就是最好的证明之一。记者沈昱也采访了这位年轻的张一帆并拍下了他日常工作的照片留作纪念。