近日，深圳国大互联网教育科技有限公司因学历提升服务纠纷问题频发，引发多名付费学员的集中投诉。记者走访调查发现，该公司原办公地已人去楼空，与学员的沟通渠道全面中断，大量学员的退款申请陷入困境。 问题集中显现 服务承诺与实际严重不符 学员小林于2022年7月通过线渠道接触国大教育招生人员，缴纳9800元作为三年学费，另付数百元书籍费用。根据当时的承诺，该公司将提供专升本报名协助、课程辅导和学习资料发放等全套教务服务。然而，小林实际收到的服务远低于预期。她表示，承诺的书籍只收到一本，后续的教务跟进和学习辅导基本未予落实。 更为严重的是，在2025年3月学校催缴学费时，小林才发现该公司未按承诺代为完成第二年学费缴付，导致其学籍无法正常注册。国大教育工作人员小秦曾承诺先由学员垫付，公司将在一至三个月内返还，但小林实际等待了四个月才收到返款。更令人失望的是，当小林向报考学校核实时，学校明确表示从未与任何机构合作，学费必须由学生本人缴纳，不接受第三方代缴。至第三年缴费期限，国大教育既未向学校交费，也未向小林退款。 另一名学员刘某于2023年12月报名参加国大教育的学历提升项目，办理了7800元分期贷款。工作人员在明知其学历条件不符合报考要求的情况下，仍然引导其报名，甚至声称"交100元就能办理高中毕业证"。事实查证后，刘某要求退费，至今未获解决。 小林透露，目前仍有多名学员面临类似困境，其中一名学员一次性交纳学费超过一万元，既未获得报名协助，也未获得任何退款。这些案例反映出该公司在服务承诺、资金管理和学员保护上存的系统性问题。 机构失联 办公场所空置联系电话失效 根据工商登记信息，国大教育原办公地位于深圳市龙岗区坂田街道岗头社区稼先路2000号有所为大厦B206室。记者实地走访发现，该办公点大门紧闭，室内空无一人，办公设备和人员均已撤离，仅可见企业标识残留痕迹。物业确认，涉事公司已于今年年初撤离，目前未在该处继续办公。 企查查平台显示，2026年1月，国大教育法定代表人发生变更，企业登记地址也随之变更至深圳市深汕特别合作区鹅埠镇东寨新区。记者多次尝试拨打平台公示的联系电话，均无法正常接通，语音提示为"空号"或"无此业务号码"。 更值得关注的是，学员提供的缴费记录显示，款项并非全部进入同一账户，收款账户还涉及"华师国培教育""华师伴学"等多个名称。记者查阅公开工商资料发现，这些公司之间在历史法定代表人、投资关系各上存在一定关联。此外，有学员收到名为"创享有为"的另一家教育机构的通知，该机构声称与国大教育"无关"，仅受院校委托管理学籍。但经学员对比，新机构部分对接老师的企业微信实名信息与此前国大教育涉及的人员信息一致，引发学员对资金流向和机构关系的深入疑虑。 问题根源 监管空白与市场乱象并存 国大教育成立于2019年5月22日，注册资本1000万元，经营范围包括教育咨询、教育用品销售、文化活动策划等。虽然该公司在工商部门有登记，但其学历提升培训服务的合规性存在问题。 监管部门调查表明，国大教育并未取得相应的教育培训资质。这意味着该公司从事学历提升培训业务本身就处于监管空白地带。在缺乏有效监管的情况下，机构得以自行设定服务标准、收取费用、承诺退款，而学员的权益缺乏制度性保障。 同时，该公司采用多个账户收款、多个关联机构运作的模式，也增加了资金追踪的难度和学员维权的成本。当机构突然关停、负责人失联时，学员面临的是有名无实的企业登记和无法联系的工作人员，维权途径极其受限。 影响与启示 学员权益亟待保护 目前，已有多名学员向有关部门投诉，投诉数量呈增长趋势。这些学员不仅面临经济损失，还承受了时间、精力和心理压力。对寻求学历提升的社会人士来说，这类事件严重打击了他们对教育培训市场的信心。 业界专家指出，教育培训领域的乱象根本上源于监管的滞后性。一些机构利用监管空白，以虚假承诺、资金挪用等手段从事非法培训活动。学员在选择培训机构时，往往难以辨别机构的真实资质和信誉。
学历提升是现实需求，也是一项长期投入。越是与教育机会和职业发展紧密对应的的服务，越需要明确边界、透明流程和可追责的责任链条。依法处置失信行为、及时补齐制度漏洞、有效保护消费者权益，才能让继续教育回到“以学习者为中心”，也让市场在规范中运行、在信任中发展。