问题—— 近期，东坡区部分居民接到来电显示为“12304”的电话；由于对陌生号码警惕性提高，一些人误以为是推销或诈骗，选择拒接或中途挂断。此外，四川省第二批食品安全示范区复审工作临近，群众满意度测评进入关键阶段。电话访问能否顺利完成、意见能否真实有效汇集，直接影响复审评估中“社会评价”指标的完整性与可信度。 原因—— 一方面，电信诈骗和营销电话较多，公众对陌生来电本能防备；加之部分群众对政府部门委托第三方开展调查的方式不够了解，容易把民意测评当成商业外呼。另一方面，食品安全是高度关注的民生议题，评价既包含对监管成效的整体感受，也常受个别事件、个别商户消费体验影响；如果沟通不充分，就容易出现“想说但不知道怎么说”“想反映问题却找不到渠道”等情况，影响意见收集质量。 影响—— 食品安全满意度测评是衡量地方食品安全治理水平的重要社会指标，也是示范区创建与复审的重要依据。若有效样本不足或反馈失真，评估结论可能偏离实际，不仅不利于客观呈现治理成效，也会削弱问题发现和整改的针对性。更关键的是，食品安全治理需要政府监管、企业自律与公众监督共同发力；群众参与度不足，社会共治基础就会变弱，长效机制也难以巩固。 对策—— 有关部门提示，12304来电用于食品安全民意调查，通常会核实必要的基本信息，如居住区域、年龄段等，有关数据仅用于统计分析并依法依规保密。为提高调查有效性，受访群众可注意三点：一是尽量完整接听，电话访问时间一般不长，问卷需完成后才计入有效样本；二是围绕提问客观、清晰作答，对“是否满意、是否放心”等问题可结合自身真实体验给出明确判断，避免表述含糊影响统计分析；三是“评价”和“线索”一起提供，如确有不满意事项，可在调查中简要说明，并通过12345政务服务便民热线或属地市场监管部门渠道投诉举报，同时保留票据、照片、聊天记录等材料，便于核查处置。 同时，从治理端看，复审不是走形式。应以测评结果为参照，把监管资源更多投向群众反映集中的领域：针对校园食品、网络餐饮、农村集体聚餐、冷链食品、预包装食品标签标识等重点环节，适当加密抽检频次，完善风险会商、问题通报、整改销号机制；对投诉举报高发点位和反复出现问题实行清单化管理，形成“发现—核查—处置—反馈—复盘”闭环，持续提升监管的及时性与透明度。 前景—— 随着复审工作推进，民意测评的作用将更加突出：既是对既有创建成果的一次检验，也是推动食品安全治理从“达标”迈向“精细化、常态化”的契机。下一步，若能更明确来电标识与说明、扩大科普宣传覆盖面、拓展更便捷多元的意见反馈渠道，减少公众误解与沟通成本，就能更好把“群众感受”转化为“治理改进清单”，推动示范区建设更重实效，让安全感更可感、更可持续。
食品安全是民生底线，也检验治理能力。一通来自12304的回访电话，说明了社会共治的重要一环：群众愿意接听、敢于表达，监管能够倾听、及时改进，才能把“满意度”转化为看得见的执行力与风险防控能力。把每一次真实反馈落到整改提升上，才能让安全更有保障、信任更可持续。