济南的市民江女士和她对象前不久在中国黄金市南区的门店，一共花费了8432元买了两件首饰：一条质量为3.46克、工费每克188元的珠链足金项链，总价值5868元；还有一个价值2564元的足金吊坠。本来是想送给江女士作为“三八”节礼物，不过当时她不在青岛，项链就一直带着原包装放在家里。等到3月7日，她对象才把首饰带到济南送给她。谁知道打开包装一戴，就发现项链断成两截了。江女士当场联系店家要求退货，但是对方拒绝了，说黄金是特殊商品，售出就不退不换。店里给的理由是：只能免费焊接或者以旧换新，但得让江女士自己承担新首饰的工费和差价。 这事儿闹得挺大，3月16日记者去了现场，发现市场监管部门正在和店里的孙店长通话协调呢。孙店长也很干脆地说退不了，他们在卖的时候都当面检查过了，收据上也写得很清楚。至于项链怎么断的，到底是佩戴不当还是质量问题，他们也不敢拍着胸脯说。孙店长觉得断裂可能是工艺上的瑕疵，不属于质量问题。 后来记者又去万象城的周大福、其它几家黄金店打听了一圈，发现各家都差不多一个样：黄金首饰一般不退换。处理方式也不一样，有的店免费维修，有的得重新掏钱。“三包”规定里好像也没把金银珠宝放进去。 事实上因为金价上涨，这类纠纷还挺多的。莒南县人民法院之前就出过一个案例：有人买的足金戒指第二天就断了，店家说不能退。法院最后判决说这种离柜概不负责的条款对消费者没效力。最后还是调解成置换别的戒指了。 山东良建律师事务所的杨智律师觉得黄金跟普通商品不一样。如果是质量问题消费者有权利退换或者维修。要是双方有争议就去第三方机构鉴定。大家平时也得多留个心眼把发票和证书收好。