春节假期刚过，根据梅花数据舆情监测的结果，桔子酒店和问界这些品牌的公关风波在这个春节期间闹得挺凶。大家盯着的热点里，“问界事件”风头最劲，有4526条声音在讨论它；桔子酒店那边虽然没“问界”那么多话题，但也有3542条，毕竟大家都觉得这事儿挺吓人。 说到这个“桔子酒店事件”，闹得人心惶惶的主要原因是有个网友抱怨。他在取消了南京的桔子酒店预定后，大半夜突然收到店方发来的恐吓短信，话糙理不糙，甚至直接说“可以去你房间强贱你”。据他发出来的聊天记录显示，事情是发生在2月18日晚上1点18分，这时候他已经把之前预订的2月18号到19号的房间退了。这个消费者当时说，他本来是怕刚装修完不安全才退的单，谁知道反倒收到了这种威胁。 因为这事儿挺让人毛骨悚然的，他已经报警了。警察看了监控后觉得不太像是当晚值班的员工干的，猜测可能是有人黑了系统才发出去的。等到了2月18日，涉事的桔子酒店给记者回了话，说是他们和那个顾客都已经报了警。警方也确实来过店里调查，把能在电脑上给顾客发消息的工作人员都排查了一遍。不过酒店方面表示，发送这条信息的IP地址并不是前台员工的电脑，这话也不是工作人员自己说的，他们也不知道为什么消费者会收到这么恶毒的信息，觉得自己挺冤的。 该门店还解释说他们刚装修完在试营业阶段，工作人员没必要发这种害人的东西。另外华住集团那边也表态了，说会派专人来盯着这件事处理，预计72小时内就会有结果。 业内人士分析这事儿背后的核心点在于：到底是谁发了恐吓信息？有在线旅游平台的IT人士指出，虽然酒店说是IP不对头不是前台发的没法推脱责任，但如果是有员工或者管理人员在家里或者其他地方通过系统后台发的短信，IP地址自然也不可能显示是前台的。 这位人士进一步说明：“虽然发信的人可能是第三方客服或者揽客代理人，但要是因为平台选得不好或者代理客服没选好导致顾客被恐吓了，酒店这边也有失职的地方。不过现在什么都得等警方查清楚再说。” 梅花数据的AI公关点评提到：在社交媒体的放大镜下，公众不仅要结果更要看企业怎么反应。速度、诚意、透明度还有共情力都是评判标准。桔子酒店那种“等着调查”、“怪黑客”的慢半拍态度和防御姿态在真相出来前已经输了舆论战。 这次事件给所有企业提了个醒：1. 最大的库存不是产品质量而是“信任赤字”。得像管财务库存那样主动维护公众的信任；2. 公关部门不能光当传声筒，得是企业的风险雷达和价值观守护者，要从产品设计和数据管理这些源头防风险；3. 当真相和情绪赛跑时得先顾情绪。 梅花数据统计了一下从2月18日到23日的数据：这个事件一共产生了3542条相关话题和95.06%的高敏感度。信息主要集中在客户端（占比47.97%）、微博（23.60%）还有视频（18.32%），其他来源加起来不超过10%。热搜热度累计有59.39万，一共登上了12次热搜榜单（上榜平台有8家），持续了58个小时。 再来看问界的事儿：2026年2月21日在广东惠州附近发生了一起问界M9自燃的事故，好在没伤到人。2月23日问界汽车发了个说明说这事儿初步调查发现车辆三电系统正常，判断不是自身原因引起的。 他们表示会配合有关部门继续查下去并积极帮车主处理后续问题。 同样是2月21号到23号这段时间，问界的这次自燃事故引起了4526条相关舆情和声量敏感度为65.21%的话题讨论。信息来源里客户端占大头（62.78%），视频也有17.15%，其他加起来不到10%。热搜热度高达1862.41万，登上了4次热搜（上榜平台4家），持续了17个小时。