一月初，江孜县紫金乡努堆村被冻得够呛，气温降到了零下二十摄氏度，32户牧民养的羊因为太冷得了病，死了64只。牧民次仁急得不行，赶紧打了保险热线。 接了电话后，保险公司的当地支公司马上启动了应急预案。查勘员尼玛次仁带着设备和协保员琼达赶紧往现场赶。去牧区的路特别难走，又窄又弯还有积雪，有时候车根本走不动。他俩干脆下了车用锹铲雪，在暴风雪里走了两个多小时才到养殖点。 到了现场，工作人员先稳住牧民的情绪。他们把死了的羊一只只清点清楚，核对耳标信息，还多角度拍照记录情况，顺便给牧民讲了讲冬天养羊要注意的事。因为有些牧民汉语不太好，他们就用藏汉双语解释保险条款，手把手教怎么填理赔单。只用了三小时就把手续办完了。 第二天，数万元赔款就打到了32户牧民的账上。其实这种高效率的理赔不是一次了。当时年堆乡达热村的平措家里也死了大牲畜，他找了乡镇的农险专员帮忙联系。工作人员请来兽医专家现场诊断定损，很快就赔了款。平措拿到钱后感慨说：“这下心里踏实多了。” 这种快的速度主要靠三个方面：第一是基层服务网络越来越多。金融机构在乡镇设了服务站还培养了本地化的协保员和双语人员，让“乡有网点、村有专员”变成了现实。第二是应急响应机制越来越顺。针对高原交通不便的特点，保险公司建了快速通道优化流程保证能及时响应。第三是科技手段用得好。用移动终端现场采集数据、远程审核定损、线上支付赔款，减少了牧民跑腿的麻烦。 农牧保险对稳定农民收入很重要，特别是在自然条件复杂的西部高原地区更需要它。以后还得继续优化产品设计扩大覆盖范围引入科技手段实现从“灾后补偿”向“风险减量”转变。 风雪虽然冷但服务很温暖。从雪原到账本快速到账的赔款不仅是钱也是关怀的投射。这体现了我国金融服务在不断往下扎根向前延伸。只有真正贴近群众把服务做好才能让金融活水滋润到田间牧野托起农牧民的好日子。在乡村振兴的路上这种“雪中送炭”的担当正是金融行业服务国家战略的最好例子。