随着人口老龄化进程持续加快，失能、半失能老年群体规模不断扩大，居家照护质量问题日益成为社会关注的焦点；如何让失能人员家中获得专业、规范的照护服务，减轻家庭照护负担，成为长期护理保险制度落地落实的重要课题。 一、问题背景：居家照护能力参差不齐，专业指导亟待跟进 长期护理保险制度自推行以来，在保障失能人员基本生活权益上发挥了积极作用。然而，现实情况表明，相当数量的失能人员家属居家照护过程中缺乏系统性的专业知识，面对压疮预防、跌倒防护、尿失禁护理等常见护理场景时，往往依赖经验摸索，存在一定的照护风险。另外，部分家属对长护险政策的待遇标准、享受方式等内容了解不足，影响了政策红利的有效传导。 二、原因分析：政策普及与技能培训双重缺位 造成上述问题的原因是多上的。一方面，长护险政策体系相对复杂，参保人员及其家属获取政策信息的渠道有限，政策解读工作尚需更深化；另一方面，居家照护本质上是一项专业性较强的工作，涉及医学护理、康复辅助等多个领域，家属在未经系统培训的情况下难以达到规范化照护标准。此外，专业辅助器具的选配与使用方法较为专业，家属普遍缺乏有关指导，导致辅具资源未能得到充分利用。 三、举措落实：三位一体培训模式系统提升照护能力 针对上述问题，人保财险徐州市分公司社保业务部于2026年1月8日组织开展本年度首次失能人员亲属亲情照护培训，共45名失能人员家属参加。 本次培训采取政策讲解、专业授课与实操演示相结合的方式，分三个层次推进。 在政策解读环节，工作人员就徐州市长期护理保险的待遇享受时间、待遇标准及申请方式进行了系统介绍，并针对参会家属现场提出的疑问逐一作出详细解答，确保每位参会者对相关政策有清晰准确的认识，切实打通政策落地的"最后一公里"。 在专业护理知识讲授环节，由专业讲师围绕尿失禁护理、压疮预防与处理、跌倒风险防控以及老年患者日常护理指导等核心内容展开讲解，并结合实际案例进行演示，帮助家属将理论知识转化为可操作的实践技能，提高居家照护的规范化水平。 在辅助器具介绍环节，徐州市长期护理保险辅具机构徐州国康养老的专业人员向参会家属详细介绍了定制轮椅、浴厕轮椅等常用辅助器具的功能特点与适用场景，并进行现场操作演示，使家属能够根据失能人员的实际需求作出更为科学合理的选配决策。 四、影响评估：多方受益，政策效能得到有效释放 此次培训的顺利举办，对多个层面产生了积极影响。对失能人员来说，家属照护能力提升意味着其在家中能够获得更为专业、安全的日常照料，生活质量和生命尊严得到切实保障。对参保家庭来说，系统的护理知识和辅具使用指导有助于降低照护风险，减轻家庭在照护过程中的体力与心理负担。对长护险制度的整体运行来说，家属照护能力的提升有助于延伸专业护理服务的覆盖边界，推动制度效能向纵深发展。 五、前景展望：持续深化培训机制，推动长护险服务提质升级 据悉，人保财险徐州市分公司社保业务部将以此次培训为起点，进一步加大失能人员家属培训工作力度，定期开展亲情照护培训课程，逐步扩大培训覆盖面，优化培训内容与形式，增强家属实操能力。下一步，有关部门还将探索建立更加完善的培训评估机制，确保培训效果得到有效检验与持续改进，推动长护险服务向更高质量、更专业化方向迈进。
徐州探索的"政策+技能"模式，既完善了社会保障体系，又提升了居家养老服务质量。这种将制度优势转化为实际照护能力的做法，为解决"一人失能、全家受累"的社会问题提供了可行方案。随着智慧养老技术的发展，居家照护有望成为社会各界共同参与的民生工程。