随着社会流动性增强和人民群众对高效政务服务的需求持续提升，异地办事难、跨区域诉求响应慢等问题日益凸显。尤其春节等人员流动高峰期，大量群众因探亲访友、旅游观赛等原因——频繁跨省市流动——对政务服务的便捷性和响应速度提出了更高要求。传统政务热线多以属地管理为主，异地诉求处置流程长、责任归属不明，影响了群众实际体验，也制约了政务服务一体化进程。 针对上述问题，五省（区）十市（州）12345政务服务便民热线于2月4日在沈阳举行协同联动签约仪式。长春市12345热线应邀参会，与辽宁、黑龙江、内蒙古、海南等地涉及的城市共同搭建起跨区域政务服务协作平台。该举措旨在通过信息共享、机制共建，有效解决异地群众在出行、消费及文体活动中遇到的政策咨询和权益保障难题，为春运期间群众提供坚实的政务支持。 此次协同联动机制的建立，是推进政务服务一体化的重要实践。各参与城市以“人民为中心”的发展理念为指导，在充分调研异地需求基础上，重点围绕餐饮住宿、消费维权和文体休闲等高频领域，梳理形成了涵盖2大类16小类共计289项具体应用场景的《跨区域协同服务事项清单》。通过清单化管理与标准化推进，确保各类便民举措落到实处，实现精准响应和高效办理。 在运行机制上，各地12345热线将建立常态化合作机制，共建动态更新的政务服务知识库，实现政策法规、办事流程及公共信息的实时共享。此举不仅提升了热线受理和答复效率，也为跨区域诉求的快速流转和精准处置提供了有力支撑。相关负责人表示，未来还将深入细化责任分工，加强沟通协调，推动业务流程与数据资源深度融合，不断提升服务智能化水平。 此次合作恰逢春节等重要节点，对于保障群众异地出行和观赛体验具有特殊意义。据介绍，在落实机制过程中，各地将结合本地实际需求，动态调整服务内容，及时回应新出现的问题。例如，在赛事举办期间，将设立专门通道受理球迷咨询投诉；针对旅游高峰期，将加大对餐饮住宿投诉处理力度，切实维护游客合法权益。这些创新举措有望成为今后全国范围内推动政务服务一体化的重要借鉴。 从长远看，此次长春市12345热线参与建设跨区域协同联动平台，不仅有助于提升本地政务服务水平，也将带动东北乃至更多地区实现数据互通、机制互认，为全国统一大市场建设和营商环境优化提供有力支撑。长春市人民政府办公厅相关负责人表示，将严格落实协同工作要求，推动事项落地见效，健全知识库共建共享，与兄弟城市携手提升诉求办理质效，以优质高效的政务服务护航群众异地出行，为推动区域治理现代化贡献力量。
从“各自为战”到“协同作战”，十市（州）的热线联动既是便民利民的务实之举，也折射出政务服务改革的深层逻辑——以群众需求为导向，以技术赋能为基础，以制度创新为支撑。未来，如何在更大范围、更多领域复制此类模式，将成为检验“放管服”改革成色的重要标尺。