近日，苏女士遭遇了一件烦心事，机票退票竟然被收取了780元手续费，让她感到很不满意。事情发生在4月1日，苏女士在海南航空购买了HU7238航班的机票，票价1410元。她在11点32分下单，只用了十几秒就出票了。可是苏女士很快发现自己把出发地和目的地订反了，根本没法改也没法取消。为了减少损失，她只能立刻申请退票。没想到这个过程只花了2分15秒，可最后退款给她630元，被扣掉了780元手续费。 针对这次事件，海南航空客服回应说，他们是按照公司规定进行扣费的。苏女士申请退票时，离航班起飞已经不到4小时了。根据海航的规定，如果在航班起飞前不足4小时申请退票，经济舱会根据舱位等级分别收取15%、30%或50%的手续费。这次苏女士的机票属于50%的档位。客服还解释说，海航对于订错航段的客票也有免费退票的条件，需要在航班起飞24小时及以前取消座位并重新购买反向航班出行后才能申请免费退改。 这个事情让苏女士非常不解，“为什么我刚下单1分钟就要扣这么多钱？” 她希望能够得到一个合理的解释和补偿。现在大家都在讨论这个事情，“这么贵的手续费真的合理吗？” 大家都在关心海南航空如何处理这个问题。大家觉得海南航空应该给苏女士一个合理的解释和补偿，“别让消费者吃亏！”