在宿城文玺台小区，一处新建的儿童游乐区成了孩子们的“快乐天地”；滑梯、跷跷板等设施之所以能在短短数月内从诉求变为现实，源于业主们的共同需求，也得益于埇桥区创新基层治理方式、推进“物业面对面”机制的实践探索。长期以来，小区治理中的突出难题在于业主与物业信息不对称、沟通不顺畅：业主的生活需求难以及时反馈，物业服务缺少明确方向，政府部门的监管指导也难以精准发力。久而久之，合理诉求被搁置，居民生活体验受影响，小区治理水平也难以提升。 为打破这个局面，埇桥区住房和城乡建设局调整工作思路，建立“物业面对面”常态化沟通机制。机制的重点是定期、公开组织业主、物业、政府部门面对面交流：业主集中提出共性需求，物业说明服务计划与难点，政府传达政策要求并提供指导。通过这种清晰的沟通闭环，分散的问题得以汇总，各方诉求更易对齐，解决路径也更明确。 文玺台小区儿童游乐设施的快速落地，正是这一机制高效运转的体现。随着入住率提高，儿童数量逐年增加，原有设施难以满足需求。在“物业面对面”交流会上，业主正式提出增设游乐设施的诉求后，物业项目经理张牛现场作出回应。随后，物业组织实地勘察，结合儿童活动特点制定分阶段建设方案，筛选符合国家安全标准的设备，并对施工安装全程监督。从提出诉求到设施投用，流程公开、推进有序，说明了业主、物业与政府部门联合推进的效率。 目前，“物业面对面”在埇桥区多个小区推广后效果逐步显现。一些长期困扰业主的问题得到解决，物业服务中的薄弱环节也不断改进。业主满意度提升，物业服务质量改善，政府治理效率也随之增强，“事事有回音、件件有着落”的工作方式正在形成更稳定的治理氛围。 埇桥区住房和城乡建设局物业和房地产管理服务中心副主任李彬表示，“物业面对面”不是一次性活动，而是一套常态化、规范化的沟通机制。下一步，将推动活动覆盖到小区楼栋和更多业主群体，继续畅通沟通渠道。同时，将以业主需求为导向，指导物业优化形式与内容，聚焦物业服务和小区治理中的突出问题，推动服务质量提升，促进形成共建共治共享的小区治理格局。
文玺台小区的实践表明，基层治理创新的关键在于沟通机制顺畅、问题解决务实；埇桥区“物业面对面”模式不仅推动具体民生诉求更快落地，也为政府引导、企业参与、居民共治的社区治理提供了可借鉴的路径。坚持以人民为中心，才能不断提升城市治理现代化水平。