以初心践使命，用服务把温暖传递给终端，安义县的清晨薄雾还没散去，南昌市烟草专卖局的客户经理陈兵就已经上岗了。他把APP打开登录，认真核查数据，准备好面对一天的基层服务。几十年如一日扎根在烟草一线，陈兵一直牢记“责任烟草、服务为民”，专门盯着零售客户的难处，用精准的服务帮他们解决问题。 到了龙津镇便民杂货铺，陈兵发现店主薛常凤没按时提交订单。他马上给薛常凤打电话，一问才知道对方最近忙着整理货品，把订货时间给忘了。陈兵赶紧调整计划，跑到店里给薛常凤帮忙。他发现店里卷烟摆放得乱七八糟，价签也坏了不少。因为店铺在老旧小区，消费群体主要是中老年人和打工的人，大家更偏爱平价烟。陈兵现场给薛常凤分析了市场情况，重新规划了货架布局，把动销好的产品放在了显眼的位置。 帮薛常凤理好货后，陈兵又接着去走访其他店。在宜家便利店遇到了黄宁波，这家店主正为“小澄码上办”APP犯愁。陈兵接过手机手把手教他操作，从账号绑定到订单管理都讲得很详细。“只要点一下‘货源查询’，就能看到什么烟能订多少；要是忘了密码或结算出问题，点‘在线客服’就能马上解决。”为了确保黄宁波能熟练使用，他还让对方反复练习直到完全掌握。 等把这次走访做完回到办公室，陈兵又开始整理当天的工作记录。他更新了零售客户的基础信息，规划好了明天的任务。“小澄码上办”APP就是为了让数据多跑腿、人少跑腿。临走前陈兵还帮黄宁波设好了订货提醒和政策通知。从数据核查到入户指导再到复盘总结，这一天陈兵忙得团团转却又特别充实。 陈兵觉得客户经理的工作核心就是把服务做到客户心里去。在南昌还有很多像陈兵这样的基层员工，他们坚守岗位默默付出。不管是面对龙津镇的薛常凤还是安义县的黄宁波，他们都用行动践行了初心使命。没有什么轰轰烈烈的大事儿发生，但他们始终把客户的需求放在第一位。用真心和专业能力把难题解决了，“连心桥”也就搭建起来了。（张裔昕）