最近网易云音乐的年度报告惹了不少麻烦，不少用户都在社交媒体上吐槽，说他们收到了一份特别离谱的报告。比如，有用户发现自己的“年度歌手”竟然是个从没听说过的陌生面孔，年度歌曲更是连名字都没见过。最让人哭笑不得的是，有人翻出截图，发现排行榜前50名全是五月天，但“年度作词/作曲”却颁给了一个只听了几天的纯音乐作者。还有人晒出了自己的榜单，说收听次数高达1035次的“最爱歌手”竟然排在了第一位，可他自己这一年都没打开过App。大家都怀疑账号被别人刷了数据，还指责客服“无法修改报告”。 网易云音乐那边很快就回应了。他们在1月7日说，所谓的数据注水纯属谣言，毫无根据。平台核查了用户账号状态，发现一切正常，播放次数也没有异常波动。他们还解释说，五月天霸榜却与作词作曲不符的情况是短时间内系统出现的bug，现在已经修复了。 不过呢，这个问题还是有人提供了一个真实的案例。有一位平时很少用网易云的用户发现自己的最爱歌手榜里全是陌生面孔，第一名甚至有1035次收听。她担心是账号被盗了，结果客服核查后发现问题出在公司会议室里的音响设备上。原来她把账号忘在登录状态了，音响自动播放导致数据异常。 其实早在12月29日，网易云音乐就发布了公告，提到了几种常见的数据异常场景：多终端同步播放、账号外借共享、个性化推荐乱入还有离线歌曲延迟上报等问题。他们提醒用户如果对报告有疑问可以先自行排查一下这些情况再决定是否申诉。 综合起来看，网易云年度报告出问题并不是平台故意注水而是“人肉乌龙”，很多时候都是人为操作或者环境原因导致的数据异常。对于平台来说要想避免信任危机就得让数据更透明、更易追溯才行。